6月13日早上，山东泰安。数千名从泰山之巅看完日出下撤的游客，在索道处出现拥堵、滞留。游客大喊着“开门”的口号，冲撞工作人员设置的闸口。游客李女士说，他们一行人头天连夜爬了8小时登顶，因天气原因没看成日出，下撤时被告知索道关闭，要等待3到5小时，最终步行下山。景区工作人员称，两条索道因工程改造关闭，建议游客错过高峰出行。（6月13日 沸点视频）

一时间，网民的对景区的质疑声四起：“为什么不提前限流，又不是没经验？”“旅游高峰期还能说关闭就给人关闭了？”“景区不根据自己的运营能力主动限流还要叫游客买票开盲盒赌运气啊？”

游客已经出行到达目的地方被告知两条索道因工程改造关闭，导致数千游客被滞留，景区确实难辞其咎。但事实上，泰山景区官方是提前发布了公告的。

根据泰山风景名胜区官方网站于6月11日发布的《泰山景区管委会关于做好端午小长假旅游服务工作的通告》，明确景区将全面落实“限量、预约、错峰”要求，从严抓好常态化疫情防控，确保实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的假日工作目标；坚持“预留空间、确保安全”原则；且说明了桃花峪游览路、彩石溪半山游景区、桃花源索道、岱顶—桃花源步游道以及天烛峰游览路，因旅游基础设施改造提升暂时封闭。

既然如此，为何还是造成数千游客滞留的局面，为何游客仍表示被滞留方知两条索道关闭？这就反映出不是“做没做”，而是“到不到位”的问题。

有相关的公示公告，但旅客确不知，首先是传播渠道的问题。官网显示该《通告》的点击量仅67，意味着绝大部分的旅客并未注意到此条公告。那么，游客直接接触的网络预约购票和窗口购票，是否设置了相关的限流提示和设施封闭的通告？

中国十大名山之一的泰山，小长假期间，热门景区人流量骤增是必然现象。作为首批国家5A级旅游景区，景区的各方面设置应该已经相对成熟，对于景区的流量应该可以预见。当游客明显增多，为何不即刻停止该区售票、在线上端口提示游客错峰、改票或退票，以便游客及时止损，也以免越来越多游客上山造成扎堆滞留？

因此，景区不能纸上谈兵，只草草发布一纸“无人在意”的公告，而要逐一落实，多站在消费者的立场考虑，提前做好应对措施，保障游客权益和旅游体验，以免此类事件再现。同时，这件事也提醒广大游客，假期出行之前要做足功课，了解近期景区详情，以免兴尽而来、败兴而归。

文/张紫雯（广西大学）