轻松办成事，这是老百姓对于政务窗口的普遍期待；那办不成事，群众应该怎么办？近日，福州全市各级政务服务大厅统一开设了“办不成事”受理服务专窗，紧盯企业和民众各类“办不成事”的问题，提升政务服务水平。

为这样的便民窗口点赞。在深入推进“放管服”改革，实现让数据多跑路、让群众少跑腿的今天，“办不成事”反映窗口的设立无疑具有重要意义，它不仅彰显了政府“服务为民”的理念，也为在实践中切实解决群众办事难题提供了“新通道”和“新思路”。

“办不成事”顾名思义是指民众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。现实生活中，各式各样的“办不成事”确实苦恼群众久矣，比如一些需要多个政务部门协商配合解决的企业审批项目，一些由于超时超限而无法预约和处理的个人事项，一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项等等。在这样的背景下，政府为“办不成事”的群众提供一个“难题专办”的新通道就显得尤为重要。

新通道能够为解决问题提供新思路。对于那些长期被“疑难杂症”困扰的群众来说，如果单纯依靠他们自发打听解决，既容易在求解过程中走弯路，又会耗费个人精神。“办不成事”反映窗口的设立，为群众提供了解决疑难问题的“特效药”，让问题和诉求直接被反映，这对于提升政府服务事项办理效率和帮助群众缩短流程手续都有很大的积极作用。

目前，除了福州市外，广西柳州市、河北省保定市、南京市玄武区、北京市所有区级政务服务中心也都设立了此类“办不成事”反映窗口。从某种意义上讲，各地“办不成事”反映窗口的设立，带有一定的示范意义和借鉴色彩。窗口的落地实施是对政务服务的一次审视与提升，而这份提升的答卷如何，关乎着后续此类政务服务窗口的发展以及群众对政府服务改革的信任托付问题，意义重大。从目前的实施效果看，“办不成事”窗口正在踏实为群众办实事，践行“便民利民”的初衷，值得点赞与借鉴。

“办不成事”反映窗口，是一把解决实际问题的“金钥匙”。希望它成为一场“及时雨”，为办不成事的群众和企业降下甘霖。

文/张铭麟（广西大学）