——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

“乱扔垃圾 出门车撞死 全家人死光”……当你看到这样的辱骂式标语，第一感受是什么？以上标语出现在西安一小区物业垃圾分类桶旁的白板上，该小区住户对此标语都愤慨不已，租户表示：“这带有侮辱和诅咒的提示语，引起极度不适。再乱扔垃圾，也不至于出门被撞死，全家死光吧？”小区物业事后承认行为确实不妥，但表示，这实属保洁人员无奈之举。（11月23日 《华商报》）

辱骂式标语刺痛住户神经，而如此辱骂原因何在？据报道，从2020年起，物业工作人员多次入户进行垃圾分类宣传，并在小区多处张贴垃圾统一投放的时间和地点，但不少住户仍不遵守。“小区有些居民从不管垃圾投放时间、地点，将混装垃圾随意扔在单元楼门口。”而由于垃圾分类不规范，小区物业曾被罚款5000元。

有网友表示，保洁人员“骂街”肯定是工作中受了不少委屈，垃圾分类也倡导了这么久，业主仍不配合，每天一遍遍垃圾分类，换谁都不好干。的确如此，住户不配合垃圾分类，苦的是小区保洁人员，而小区物业为了避免再受处罚，也必然加大保洁人员工作压力，最终的结果往往是保洁人员工作量加大，报酬也因罚款而无法得到保障。

为了督促住户垃圾分类，保洁人员“出此下策”，换来的结果如何？也许保洁人员面对屡教不改的住户，只能用辱骂式标语对其进行鞭策，而如此“鞭策”带来的，是与文明更远的距离。垃圾分类目的是为了创建文明社会、文明城市，而不文明的方式必然无法获得文明的结果。以暴制暴换不来真正的和谐，规劝文明首先应当做到文明。

此次事件，并非单方面造成的结果，而这其中折射出的，是社会文明程度仍需提升的问题。如果住户认识到垃圾分类的重要性，自觉承担社会责任，保洁人员本无需愤怒“声明”；而保洁人员如果认识到以暴制暴仍是暴，愤怒无法解决问题，也断不会出此下策辱骂住户。

要切实解决问题，需要唤醒的是人民心中文明的标尺。正如网友所言：“我们需要足够的耐心、足够的胸襟、足够的宣传，来根治化解不文明行为，它可能需要很长的时间、很长的毅力。朝着文明，我们首先需要冷静下来。”说到底，无论是加大宣传还是合理处罚，都不失为促进垃圾分类的好方法，我们都需要冷静下来，切勿让愤怒充斥了头脑，让不文明夺去了沟通。

文/旷越（重庆大学）