□张卓然（沈阳师范大学）

正值春节返乡之际，张女士1月7日在某抢票软件平台上预定三张1月29日从杭州东开往荆州的高铁票，在过程中平台告知张女士体验一次VIP加速包的权益，5分钟立即出票，并表示要在30分钟内打开软件确认，超时视为放弃。张女士本以为抢到票，其结果不仅没有抢到票还多花了40元。抢票软件平台未在乘客购票前告知具体细则，有刻意隐瞒行为，这违背了消费者合法的权益。

VIP抢票软件利用消费者抢不到票的恐慌心理进行“捆绑消费”，第三方平台在VIP细则解释上含糊不清，在具体操作中刻意缩小取消VIP勾选界面，让乘客不知不觉被“套路”，表面上声明可以为消费者更快地抢到火车票，但实际上只是不间断地刷新12306接口，而是否可以成功购到火车票却无法确定，结果就是乘客花掉比正常火车票更高的价钱并且还不能成功购票，最后却是第三方平台受益。

抢票软件背后的逻辑是欺瞒顾客以赚取更大的经济利益，而其背后隐藏各种风险。从消费者的角度讲，在买票时，第三方平台没有相关的隐私保护政策，很可能导致个人隐私泄露，流入不法分子手中，为网络诈骗提供便利；在购票后，如果消费者想要退改签，第三方平台无法更改，这使得消费者遭到更大的经济损失。从官方购票平台上，第三方平台大规模涌入12306平台，导致官方购票网站拥堵、服务器崩溃，最后消费者无法及时购买火车票，间接损害了消费者的权益。

治理抢票乱象，还需重拳出击。抢票平台乱象长期存在，从外部治理而言，在法律上还有诸多细化需要完善，相关部门应制定相关的法规细则，及时整治购票平台的法律灰色地带；官方购票平台作为使用的载体，相关技术人员应积极开发新功能，提高用户购票效率，让乘客有更多可选择的空间；铁路运输部门应加大节假日期间铁路运输管理工作，优化列车开行结构，为乘客提供更多便利的服务；用户作为购票主体，应提高购票素养，对于VIP抢票软件及加速包要擦亮双眼，选择正规渠道购票，以免陷入诱导消费的陷阱再交“智商税”。

一张火车票背后承载着众多乘客的归乡之心，抢票软件肆意操作行为破坏了公共资源，相关部门应严格处置，还乘客一个清朗的购票空间。