□谭嘉雯（湖南女子学院）

10月17日，一直深受中国消费者青睐的国牌李宁，因为新品发布会中出现了类似二战日本军服的冬装，被网友骂上了热搜。当天下午，李宁高管冯烨发了朋友圈回应，说原型是中国古代的笠形盔，并附上几张笠形盔的图，配文道：“我们消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。”

直到10月19日，李宁官方才正式发布致歉声明，称：“此次相关产品的设计及造型给大家带来了困惑和疑虑，我们表示诚挚的歉意。”并同样解释说，争议最多的飞行帽源于中国古代头盔。10月20日，据中新经纬报道，李宁再度大幅低开，盘中一度跌超7%。截至午盘，李宁股价跌近5%，周内已跌超13%，市值蒸发超200亿港元。

以上就是截止到20日，李宁事件的全部发展过程。

从17日事件发生直到今日，网友的骂声和抵抗越来越激烈，自媒体对此事件的评价也基本是出奇一致的一边倒。总的来说，让群众和自媒体诟病的主要是三个原因：这款服装像日本军服，李宁高管说教式的回应，李宁现任总裁是一名日籍华人。

让我们先把注意力聚焦在李宁这个企业本身上。对于一个事件的分析，发生的原因是极其重要的一点，放在李宁事件中，相当于李宁设计这款产品的动机。作为一个企业，最基本的目的就是盈利，既然大量网友都称这款产品像日本军服，那设计方和审核方不可能没有意识到这个问题。

那么，他们明知这可能会引起企业危机，还是要这样做的动机是什么？难道是为了流量吗？作为优秀国牌的员工，他们应该清楚，信誉于企业的重要性。如果李宁高管说的是假话，这款产品设计就是故意模仿日本军服，那李宁到底用意何在？这值得我们去商榷。

对于产品本身，我们如果多加留意，就会知道，其实这款产品本身就有多种配色。奇怪的是，偏偏这款军绿配色的被单独拎出来，在网上大肆流传。而且在流传中，大多数配文根本不提这个系列有其他配色，只是斥责军绿色这款像日本军服，有故意煽动群众情绪，引导舆论的嫌疑。舆论风向一边倒的背后，是否有人在利用商业手段暗中操纵？这也是值得我们思考的一个问题。

但无论以上两个问题的答案如何，另外两个问题的答案是肯定的。

一，李宁的危机公关做的是否到位？答案是否定的。作为危机公关，碰到企业危机时，要做的第一件事一定是先道歉，一切要以群众为重，而不是站在群众的对立面。这样才能让企业得到群众的拥护，从而越走越远。

二，这款军绿色产品的设计真的有问题吗？当然有。但问题不一定在于设计本身，更多可能在于群众层面。这款产品的失败在于，激起了群众，即客户和潜在客户的不满，进而导致了企业的名誉和销量都遭到损害。李宁不应该推出有争议性的产品。

与此同时，作为群众，我们也应该反思，自己到底在乎过真相吗？自己是不是带着“抛开事实不谈”的想法，在无理取闹，被情绪煽动？又是否对外籍华人有偏见？群众对企业进行监督，本身没有错，但我们只有保持理智，深入思考，才能迎来一片月朗风清。