□殷语佳（青岛大学）

11月9日，《法治日报》宣布推出系列报道，揭露“双十一”背后的各种乱象。文章列举了“先涨价再降价”“价保成‘烟雾弹’”“直播带货乱象”等各样问题，意图调查“双十一”纠纷背后的原委，营造良好的购物氛围。

每年“双十一”，各种“满减”“折扣”“大促”“津贴”等优惠信息扑面而来，对于商家而言，这个“节日”是促销商品、清理库存、升级上新、扩大知名度的重要时机；于消费者而言，一年一度的消费狂欢盛典，则是“低价”囤货的大好时候。买卖双方，都处于互利互惠的位置。然而，“我走过最远的路就是你的套路”，不少商家怀揣着不良心思，在折扣期间“明修栈道，暗度陈仓”，给予消费者“不优惠”的优惠。

“pidan旗舰店”猫砂价格从106元调整至159元、“资生堂”夜半降价不退差、“vans”承诺退定金不履行……不少消费者在网上发表言论，称自己加购的商品涨价参与“促销”；部分店铺发放消费券使用门槛太高，或规则太繁琐，比如一个满减券，只对特定区域的商品有效，有些消费券发放了却不被系统“承认”。还有些商家随意更换满减门槛，或者修改商品券的适用范围。就连保障“买贵退差”的“价保服务”（价保服务，即消费者通过平台购买含有价保服务标识的商品后，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可申请价保补差）也可以因为商家擅自更改链接、下架链接，而成为“空头支票”。

国家市场监管总局在去年“双十一”前就下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，明确指出要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。我国《民法典》也有相关法律条例来保障消费者的权益。然而，今年“双十一”期间，仍有商家“钻空子”，做出千层套路欺骗消费者。想要规范市场行为，不能依靠消费者“指哪打哪”，也不能只靠商家自律自觉。国家应该主动出击，严厉打压销售者唯利是图、违反规定的行为。

11月9日，北京市市场监管局公布了部分网络交易执法领域典型案例，在2022年的7月，北京市市场监督管理局在监督检查中发现，北京西美医疗美容门诊部涉嫌存在“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的违法行为，予以立案调查，责令当事人改正违法行为并罚款6万元。如果能积极查处类似不良行为，以儆效尤，则能更好维护市场经济运行的重要秩序，引导、促进、保障市场经济运行。

为了进一步塑造良好的市场氛围和消费环境，市场监管委应该指导好、监管好网络平台企业在“双十一”“双十二”期间的合规经营，督促企业及平台落实好主体责任、依法规范促销、切实维护消费者合法权益；工商局要深入宣传贯彻新《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法律法规，落实《侵害消费者权益行为处罚办法》，对侵权行为依法处理。通过新闻媒体等载体，中国法院网、各级人民法院等，可以深入讲解新《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法律法规，制作普法视频，开展普法直播，就“双十一”期间消费者关注的热点法律问题作出解答。同时，打造一站式多元解纷体系，利用互联网进行网上立案、诉前调解以及速裁快审，降低人民群众诉讼门槛，减轻人民群众的诉累。

在“双十一”购物季，我们需要国家有力整治市场营销氛围，重拳出击，立木南门，杜绝不诚信欺诈行为的发生，防范违法违规行为屡禁不止、“春风吹又生”的情况，切实维护公平公正的市场环境，保护消费者的合法权益。