□薛心壹（郑州大学）

近日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。天眼查App显示，处罚事由为当事人受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，进行好评刷单。（11月22日 极目新闻）

继“客服称菜刀不能拍蒜”事件后，张小泉虚假刷好评的操作再次让人惊呆下巴，产品受到质疑不潜下心去提升质量，反而选择投机取巧，一错再错，仅剩不多的口碑也逐渐被消磨殆尽。这种“注水”的好评可能会有助于增加一时的销量，但长久来看，会将品牌拉入“不再被选择”的深渊。

品牌用虚假宣传蒙骗消费者，辜负了大众的信任，在反复试探消费者底线的恶性循环中，丢失了市场主动权。实际上，品牌从名不见经传到家喻户晓，离不开消费者始终如一的选择和信任。然而，屡见不鲜的虚假宣传恶意充斥市场，以张小泉为例的一些品牌不顾自身长久形象的树立，为一时的利润收益，把目光短浅、急功近利的短点暴露无遗。一次偶然“失足”后诚恳道歉，可能会得到部分消费者的理解和原谅，但多次翻车已经不能用纯属意外来掩饰了。经历多次被欺骗后，消费者会坚定离去，不再回头。在市场同类竞争激烈的环境下，无论哪一个品牌都不会成为唯一的选择。一方陨落，多方涌上，消费群体不断流失，也是品牌逐渐走下坡路的预兆。当品牌被贴上“不可靠”的标签，损失的就不仅是罚款，更是诚信经营的口碑。

用营销手段来宣传产品不是不行，优质的广告投放可以“锦上添花”，但根本上应聚焦于如何提升产品质量，外表的光鲜亮丽无法掩盖产品本身的漏洞。互联网的发展催生了丰富多样的宣传营销方式，但无论怎样都不应违背真实、客观的原则。在虚假的句句“好评”里，捂住耳朵不倾听消费者真实声音的品牌，容易迷失在自我构建的美好幻想中，不思进取，忽视了本质上更重要的“质量为先”。消费者对产品使用的反馈、建议，亦或是意见、质疑，本应成为品牌不断改进、创新的动力来源，这是企业走向更远的必经之路。只有把握好与消费者的良性互动，才能实现从接受意见到改进产品的有效循环。

张小泉再次翻车的案例，是提醒，也是警告。品牌的经营之道不在表面的“好评如潮”，脚踏实地才是关键，才能在鱼龙混杂的市场中，凭借物美价廉的优质产品占领一席之地，不靠“刷”出来的好评才是真正的好口碑。