□戚实（云南财经大学）

7月21日，有博主在社交平台发视频，称自己今天去长春汽车经济技术开发区民政局办理结婚登记，但等证件拿到手时却变成了离婚证。民政局回应：离婚证放在结婚证里面了，当时没注意，已经更正。（7月21日 红星新闻）

长春一对新婚夫妻“登记结婚却拿到离婚证”事件，一经报道便激起了公众对公共服务质量的广泛讨论。当一对新人满怀期待地去办理结婚登记，最终拿到的却是象征婚姻终结的离婚证，这无疑是一场充满荒诞色彩的公共服务事故。该事件无疑令我们不得不深思公共服务中“仪式感”与严肃性的重要意义以及相关工作人员责任意识的缺失对当事人所带来的不良影响。

婚姻登记是每一对新人的人生中极具仪式感的重要时刻。从精心挑选登记日期到郑重地提交材料、宣读誓言，每一个环节都承载着他们对未来婚姻生活的美好憧憬。结婚证作为婚姻合法有效的证明不仅是一个法律文件，更是爱情的见证、家庭的开端，其中蕴含着深厚的情感价值和社会意义。而离婚证则代表着婚姻的结束，是与过去的告别。二者在象征意义上有着天壤之别。

然而，工作人员却将离婚证误放入结婚证内页，这种低级失误背后暴露出的是对公共服务仪式感和严肃性的漠视。婚姻登记机关作为法定的婚姻登记机构，其工作人员肩负着为公民婚姻登记把关的重要职责。每一份证件的颁发都应当是严谨、规范的，容不得半点马虎。这种失误不仅仅是工作上的疏忽，更是对当事人情感的严重伤害，也损害了政府公共服务的公信力。

公共服务的核心在于为公民提供优质、高效、便捷且充满人文关怀的服务。而仪式感和严肃性是公共服务不可或缺的重要组成部分。仪式感能够让公民在接受服务的过程中感受到尊重和重视，增强对公共服务的认同感和满意度。严肃性则是保证公共服务质量和公正性的基础，其要求工作人员在服务过程中严格遵守规章制度并认真履行职责。

在公共服务领域，无论是婚姻登记、户籍办理还是其他政务服务都应当高度重视仪式感和严肃性的营造。这不仅需要工作人员具备扎实的业务能力，更需要他们树立强烈的责任意识和服务意识。相关部门应当加强对工作人员的培训和教育以提高他们的职业素养和道德水平，让他们深刻认识到自己所从事工作的重要性和意义，从根本上杜绝类似事件的再次发生以切实维护公民的合法权益和公共服务的公信力。

长春“错发离婚证”事件虽然看似是一起偶然的失误，但它所反映出的问题却具有一定的普遍性。在公共服务中，仪式感和严肃性的缺失会导致服务质量的下降进而影响政府的形象和公信力。我们应当以此为契机，深刻反思公共服务中存在的问题并采取有效措施加以改进和完善，让公共服务真正成为连接政府与公民的桥梁，为公民提供更加优质、高效、有温度的服务。

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