□吕欣 (西安交通大学)

在双十一期间，一些手机APP开屏之后会“不小心”跳转淘宝——用户或是由于手滑没点上跳过广告按钮，或是因为“摇一摇”功能的自动触发，从而被动进入淘宝双十一会场。在一通跳转之后，大家逐渐忘记最初打开手机要做什么，严重影响了使用体验。

“点开任何一个软件跳转淘宝都比我点开淘宝快”“亲爱的展博，当你看到这封信的时候，我已经跳转淘宝了”“老师我本来是想去上课的，结果一开门就跳转到淘宝了”……从这些充满调侃的网友言论中，我们可以感受到“跳转淘宝”行为的普遍性以及用户的不满情绪。有谚语道：“条条大路通罗马”，如今却变成了“各个APP通淘宝”。这股乱跳转之风横扫每一位用户手机，波及几乎每一个平台。这种现象何时能得以改观，令人深感担忧。

用户打开某款APP，是想使用它的特定功能，而非被引导至其它平台。打开微博，获取国内外新鲜资讯；点击小红书，开启种草拔草之旅；打开QQ，和朋友们聊天互动；点击网易云音乐，沉浸于音乐世界中……每个APP的使用功能、场景各不相同，当用户有明确的使用目标时，强制的页面跳转只会造成困扰。如果用户真的想网购，他们自然会点开购物软件。与其在跳转广告上做努力，不如在购物的优惠机制上下功夫，让自身在同类APP中具备较高竞争力。

商家使用开屏广告的目的是吸引用户，获取流量。开屏广告以其持续时间短、全屏显示和曝光性强等特点备受商家青睐。用户点开APP，映入眼帘的是全屏的彩色广告，注意力在不知不觉中被夺取，在用户反应过来的片刻时间，广告曝光已然实现。这种短暂且重复播放的广告形式，其效果往往超过传统广告。如果用户对广告内容感兴趣，他们可以直接跳转至另一个APP进行操作。因此，作为一种吸引用户的手段，这样似乎也未尝不可。

然而，带有强制性质的跳转惹人厌烦，干扰用户的主观判断，进而产生强烈的抵触情绪，宣传效果大打折扣，甚至成为反向宣传。淘宝的跳转以一种强迫式的姿态在一天内重复上演，具有投放频率高、误触频率高、跳转频率高等特点。这种“三高”现象使得用户在不愿意的情况下被迫离开原本打开的APP，转向其他软件，造成使用体验的频繁中断，逐渐消磨了用户的耐心，引发了他们的超限逆反心理。这种原本应该吸引用户的广告变成了非诚信的推送，成为了一种变相的强制消费手段，侵害了用户的自主选择权，不仅达不到宣传目的，反而激发了用户更强烈的抵触情绪。

如果想增强有效曝光，吸引更多用户，商家需要站在用户角度考虑，采用更为温和的方法。在做广告时，减少花里胡哨的内容，直截了当地传达关键信息，贴合用户的接受心理；降低投放频率、误触频率、跳转频率，让这“三低”带来用户满意度的提高。对于淘宝而言，如果双十一优惠力度足够大，无需过度依赖广告，用户也愿意主动打开软件进行挑选和消费。

APP乱跳转之风该停了。投放广告并非不可取，但用户的使用体验与权益更不容忽视。商家不应该单方面“自我感觉良好”，造成APP开屏跳转之乱象。用户不是韭菜，只有当商家把用户放在心上，才能获得用户的正向反馈。因此，我们呼吁：请少一些强制跳转，多一些温情关怀！