□杨文洁 (郑州大学)

近日，东方甄选因“小作文”事件6天掉粉63万。作为其竞争对手的高途佳品，则在几天内直播间粉丝破100万，30日内日均销售额翻100倍。12月14日晚，高途佳品CEO陈向东激动发文称：直播间在线人数超10万。并且，截至12月14日美股收盘，高途股价4个交易日累计涨超72%。（12月15日 九派新闻）

对此，网友们进行了热烈的讨论：“高途躺赢啊”“这泼天的富贵轮到高途了”“同样是直播间，在哪买不是买”“高途会成为下一个东方甄选吗”……甚至不少网友在高途佳品直播间喊话陈向东，询问高途佳品是否会挖走董宇辉？陈向东则回应称：“董宇辉不是用来挖的，是用来爱的。”

2022年12月24日，高途佳品正式开始在抖音直播带货，每天稳定直播超10小时，但是带货的效果一直不温不火。最差的时候，直播间内仅有8人在线。而在东方甄选的“小作文”事件后，高途佳品直播间的粉丝量、销售额、在线人数等各项数据，均创开播以来的新高。为何高途能够在如此短的时间内，迅速涨粉涨股，一跃成为头部直播间？究其原因，在于高途的一系列举措牢牢抓准了消费者的心理。

从东方甄选小编在官方账号发布情绪化观点，怒怼自家头部明星主播董宇辉和购买产品的顾客；到CEO孙东旭12月12日晚在直播间回应，其高高在上的态度让众多消费者感到不适。加上把消费者支持董宇辉的行为定性为“狂热的饭圈文化”，这些操作都慢慢把作为东方甄选“衣食父母”的消费者推到了对立面。而高途佳品则借此机会，及时抓住舆论热度推介自身。其CEO对舆情的多次高情商回应，更是直接收获了许多董宇辉支持者的认可和支持，使得这部分消费者大量涌入高途的直播间。就目前的情况而言，的确可以说高途佳品成了这场舆论闹剧中的“最大赢家”。

但仍需警惕的是，这种由于相当一部分消费者赌气心理、从众心理造成的流量狂欢和直播盛况，只是一种没有稳固根基的短期现象。当消费者的热情和新鲜感降低，看似无比繁荣的流量浪花就会急速退潮。“铁打的流量，流水的网红”，不管是网红主播，还是网红品牌，当他们不再能为消费者提供优质的产品和服务、站到了消费者的对立面时，都会面临消费者流失、从流量的高峰走向低谷的情况。推销一款79元的花西子眉笔时，在直播间怒怼网友，说出“哪里贵了，要先反思自己有没有努力工作”的李佳琦，虽然是全网公认的“带货一哥”，仍然在这次事件中各平台大量掉粉，受到多方舆论声讨。

可见，要想真正把直播带货做得长久，不管是拥有多少粉丝的账号，都需要始终关注消费者的需求和体验，以更加专业和更加规范的方式提供服务。主播是直播带货的核心，需要具备一定的产品知识、销售技巧和表现力。商家可以有意识地打造一支高质量的专业主播团队，让自家的直播间更有吸引力，为消费者带去更好的互动体验。当然，仅靠专业的主播远远不够，直播间售卖的商品质量才是直播带货的基础。只有商家从消费者的利益出发，深入了解带货产品，切实做好品控，挑选那些优质、有特色、性价比高的商品，主动提供退换货等售后保障，才可能吸引更多的消费者购买，从而有效提高用户的复购率和忠诚度。

总体而言，对直播商家来说，舆论热度带来的短期流量确实是一个很好的风口和机会，但合规发展，把专业和规范作为直播带货的原则，满足消费者需求，获得消费者的青睐和信任，才能真正实现高销售额直播间的长久经营。