□廖静柔 (浙江传媒学院)

近日，厦门东海职业技术学院一名女生在食堂买2份饭拿6双筷子，被工作人员怒斥盗窃一事引发关注。有网友发布视频显示，6月24日该女生在食堂门口免费发放一万双一次性筷子，有许多学生前去领取。（6月25日 新黄河客户端）

事件在网络上迅速发酵，引发了广泛关注和讨论。多数网友都认为食堂工作人员的行为过于离谱，完全是小题大做。

食堂是校园中重要的公共服务设施，为学生提供餐饮服务的同时，还应该在多方面给学生做好引导。事件中，工作人员在没有充分了解事情真相的情况下，就直接以盗窃之名指责女生。如果不愿意筷子被多拿，要么事先声明，要么明码标价，而不是在女生光明正大拿了筷子之后指责其“盗窃”。这种态度无疑会让更多的学生对食堂甚至学校产生不满。

其次，食堂工作人员这样的行为是对女生人格的不尊重。女生首先解释过拿6双筷子是因为有6个人一起吃，而食堂工作人员当众说女生偷东西，在警察到场后改口说食堂被偷了1500个勺子，并继续拒绝道歉，实在是没有必要。这不仅是对女生人格的不尊重，也损害了食堂和学校的形象和信誉。

同时，这位女生的回应也十分巧妙，值得我们肯定。面对工作人员的误解，她直接买了一万双质量更好的一次性筷子在食堂门口进行免费发放，以行动表达立场，在获得网络关注的同时也为自己正了名，让更多人关注到学校食堂管理的问题。从这件事，也折射出管理格局和管理水平有待提高。

其实，每每提到高校食堂，得到的多是负面评论。诸如“阿姨打菜手抖”“饭菜里吃出头发钢丝”“淋巴肉”“饭菜难吃”的评论比比皆是。食堂和校方都应该多注意这方面的问题，倾听学生的需求和意见，不断改进服务质量，转差评为好评。

食堂和学生，应该是服务者和被服务者的关系。正常来说，即便消费者多拿了几双筷子，大多数商家都会欣然接受或者完全不在意的，有的商家稍作提醒，象征性地收些费用都无可厚非。而新闻事件中的这家食堂非但没有本着“顾客是上帝”的原则，上来就怒斥不说，还将盗窃的帽子扣在学生头上，这种做法未免有点欺负人了。此事虽小，但也引起了网络上热烈的关注，许多学生的现身说法，更让我们看到了高校食堂的多种不足。

因此，提升食堂的管理格局和水平，为学生提供更好地服务，让学生愿意来、喜欢来，这才是食堂今后该做的。