□石梦琦（四川外国语大学）

2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。（1月3日 光明网） 

“南方小土豆”“马铃薯公主”“广西砂糖橘”……可爱的称呼映照出东北人民对外地游客的欢迎和热情。无论是哈尔滨太平国际机场举办快闪舞迎接“马铃薯公主”，还是冻梨、冻柿打破常规被拼盘上桌，多方携手才能维护哈尔滨文旅炫酷的火苗。

热气球升空打造浪漫哈尔滨、非遗打铁花营造新年烟火气、鄂伦春族表演驯鹿展现文化自信……哈尔滨文旅的火爆离不开政府的支持、引导且不干预。无论是索菲亚景区在广场增设游客温暖驿站，供游客游玩之余休息取暖，还是推出免费往返的“地铁摆渡票”，为广大市民游客提供实实在在的出行优惠。省委的重视，为旅客保驾护航；响应游客需求，推出暖心举措免费摆渡车、丰厚的退票政策，这都让寒冷的哈尔滨充满热情。

通常来说，“酒店住宿、交通出行、餐饮购物”等接触型消费、实物型消费是游客吐槽热点。而哈尔滨一直在不断持续加强对酒店、民宿等住宿行业的价格监管，营造让旅客舒适的旅游环境。15家住宿企业进行价格监测，确保假日期间价格秩序稳定。发布冬季冰雪旅游温馨提示，督导重点景区落实限量错峰要求，指导重点景区、宾馆住宿建立日报制度，实时掌握市场情况。哈尔滨周到的服务都在进一步激发游客旅行的需求。

众人拾柴，牵手成合力。携手饿了么，打造专属名片；牵手飞猪旅行，发放旅行优惠券；联手南方航空、支付宝等提出冬季惠民文旅系列活动；哈尔滨人自己更是亲自上场，免费接送旅客，“掳人”只为介绍最佳餐厅。同时，央视新闻力挺冰雪大世界、文旅局长与网民互动增添互动性、个人网红的加盟推介、积极牵手名人等，也是“哈尔滨”火爆出圈的重要因素之一。通过各大媒体、网红和隔空喊话名人参与到话题、活动现场来，成功借力名人效应，推高了活动热度和影响力。更为关键的是，大家为哈尔滨发声、代言，皆源于发自内心的喜欢和热爱。

哈尔滨文旅的火爆，再次重申了“顾客至上”的理念。无论是年初淄博烧烤，贵州“村BA”，再到哈尔滨文旅火爆社交平台。各地文旅的火爆出圈，不仅丰富了人们的精神生活，也大大提升了市镇人气，玩出了文化新“名片”。这也告诉我们，旅游市场只有始终把消费者需求放在首位，以消费者服务为出发点，才能保持长久的生命力。