□季霜石 (南京师范大学)

一段时间以来，各地文旅部门可谓是“疯狂内卷”，无论是花样百出的文旅活动，还是接地气的宣传视频，都体现出各地文旅部门希望吸引游客来到当地旅游，促进文旅市场发展的决心。在这其中，许多地方还会利用一些暖心的小新闻来打造当地旅游的口碑。可是今天登上热搜的这条新闻，初看暖心，细品却发人深思。

2月17日，游泳运动员傅园慧自称在长白山包车遭“半路加钱”，引发网友关注。据中新体育消息，吉林有关部门表示，事发地已展开全面调查，将对司机的违规行为严厉惩处，绝不姑息。（2月17日《北京日报》）

“游客在景点遭遇勒索，文旅部门及时出手援助”，乍一听这新闻似乎还挺正能量，好像体现出了当地文旅部门坚决维护游客权益，及时处理游客诉求。然而，从评论区来看，网友们似乎并不买账，反而还纷纷表示要避雷。从吉林此次遭遇的口碑危机中，各地文旅部门要清楚地认识到，在发展文旅产业的过程中，“事后暖心”还是少一些为妙。

对于游客而言，“事后暖心”的同义词，恐怕应该是“事前寒心”。首先，游客一旦寒心，对于当地产生了恶劣印象，要想弥补并不容易。人们可能很难记住在旅途中每一天都去过了哪些景点，看到了什么景色，却一定会牢牢记住被包车司机威胁“不加钱就把你们扔在高速上”的经历。其次，在当下互联网环境下，倘若一位游客选择将自己的糟心经历分享出来，必然将会引起其他人的共鸣。虽然这些遭遇可能只是个例，但许多个例集合起来，就会成为当地抹不去的一块“标签”。例如“唐山烧烤店事件”“云南宰客事件”，都成为了大众对于当地的刻板印象，这样的前车之鉴务必要引起各地的重视。

而各地文旅部门也应当从这次事件中吸取教训，转变思维。诚然，文旅部门及时处理游客投诉，主动出面查处黑心商家是正确的态度，可是这种“事后暖心”是一种亡羊补牢的行为。当地应当要认识到，“事后积极作为”并非褒奖，反而反映出“事前不作为”的懒政现象。正是因为没有在事前教育、规范好从业者，才会导致勒索游客、宰客等恶性事件发生。同时，游客们更会担心，考虑到普通人并没有像傅园慧一样的知名度、号召力，倘若自己也遭遇了类似的事情，发微博会被官方关注到吗？如果不会，又应当去哪里维权？

总而言之，要想文旅市场繁荣发展，就不应当让游客在旅游前就开始担心“如何维权”。各地的文旅部门也不妨将工作重点从快速处理游客投诉，转向加强对于违规经营和不法商家的打击上。毕竟，只有让旅途全程暖心，才能让更多的游客玩得放心，文旅市场才能够健康、长久地发展。