□段官敬

民生无小事，枝叶总关情。群众事之所以不“小”，在于每一件小事背后都攸关群众切实利益，往往是急难愁盼之事。一旦缺乏“马上就办、办就办好”的执行力与作风，必然会“小事拖大、大事拖炸”，甚至让群众有“获得”却“无感”。日前，有网友反映在某景区游玩，顿感肚子不舒服，好不容易发现公厕，结果耗费几分钟在扫码上。有道是，“人有三急”。如此“扫码入厕”，能否经得起走心用情办实事的检验，恐怕得打上个大大的问号。

事实上，类似服务群众“绕弯子”的情况不在少数，明明可以直通和打开服务群众的大门，偏偏只开一扇窗，让群众没得选择，也给群众造成极大不便与阻碍。比如，与群众面对面沟通，非得要求“线对线”，要么“扫个码”、下个APP或者其他程序；再如，实际情况摆在那里“公开秘密”，也得群众“证明事实”，让其多头跑、重复补材料。所谓，获得感与幸福感，在于办事过程的体验与事办成的结果，往往体验更重要，一旦麻烦、累赘、繁琐、复杂，必然会让结果与成效打折。

所以说，“绕弯子”绕掉的是为民全心全意作风，“弯”折的是急民之急的初心情怀。要知道，群众之事虽芝麻绿豆，但于其而言，却是“天大的事”、麻烦的事。想民之所想，正是换位思考；解民之困，要求迅速出击，方可把麻烦理顺、把烦恼消除，否则遇到烦心事，办事还遇到“麻烦人”，岂不是“烦上加烦”，焉能有什么获得感可言。故此，服务群众就得“直肠子”，直插主题、开门见山，朝着问题去、奔着问题办，而不是给群众在问题基础上制造问题。

好事办好办成，更在于办实办效。不仅要求落地生根，还得加把劲、提提速、快点办，赶在群众担心前、揪心中把事办好，才能将群众难缠事、烦心事等化解好。当然，没有金刚钻，别揽瓷器活。现实不乏少数党员干部面对群众急难愁盼束手无策、手忙脚乱，要么推诿懈怠、回避麻烦，要么畏葸不前、不敢碰硬，要么原地打转、破题不准等等，因能力恐慌、本领欠缺导致“内循环”而“绕弯子”。故此，提升党员干部综合能力与服务水平势在必行，确保符合新时代下群众工作新要求新标准。

数字是一把双刃剑，用好了是“加速包”，用过头是“形式主义”。为民办事少些“绕弯子”、多些“直肠子”，得正确发挥数字优势，科学规范设计、减少办事流程、压缩繁琐程序，特别是让数字动起来、群众少跑腿，别让数字减负变成“数字捆绑”，给群众徒增困扰和麻烦。大力弘扬实事求是优良传统，以数字精准赋能，有效衔接群众需求，重效率、重实效、重结果，提升群众实实在在的获得感与幸福感。