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评论之星·漫评 | 安保“翻包”,服务“翻车”

来源:红网 作者:郑薏琳 谢佳 杨新怡 编辑:张瑜 2024-11-02 16:42:00
时刻新闻
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□郑薏琳 谢佳 杨新怡(重庆大学)

近日,上海迪士尼发生了一起引发广泛关注的事件。游客陈女士在园区商店购物后,遭到自称“便衣安保”的男子拦住,指控她包中有未付款商品。尽管陈女士出示了购物证明,但仍然遭到质疑。在无奈的情况下,她被迫接受安保人员的翻包检查要求,以自证清白。对此,10月30日,上海迪士尼的一名工作人员表示,陈女士已经向园方反映了相关经历,园方目前正在进行调查。(10月30日 极目新闻)

上海迪士尼的安保争议并非首次出现。园区曾因禁止游客携带折叠凳、食物以及严格的开包检查等措施屡遭诟病。安保的初衷是保护游客和商家的合法权益,但如果这种保护以侵犯游客的隐私和尊严为代价,就失去了其应有的意义,更反映出迪士尼乐园在安保措施和游客服务之间的失衡。

安保“翻包,服务“翻车安保的职责是保护,而不是无端指控游客。安保人员应成为游客的保护者,而非怀疑者。一方面,翻包检查行为基于对游客的怀疑,这种怀疑不仅缺乏充分的证据支持,还在情感上对游客造成了伤害。游客在消费时期待的是愉快的体验,而不是面临被怀疑盗窃的尴尬境地。另一方面,在问题发生时,安保人员应具备更高的沟通技巧和人性化的服务意识,以友善和耐心的态度与游客交流,而不是简单地采取强制措施。游客在乐园中期望得到快乐,这不仅源自游乐设施的刺激,更包括园区应有的尊重和服务所带来的情感价值。

为了平衡安保与服务,上海迪士尼管理层也需进行适当调整,使整个园区切实做到“服务至上”。首先,园区在规则制定时应更加关注游客的感受,设立明确的投诉渠道和应对流程,让游客在遇到类似事件时能得到及时、公正的处理。此外,定期对安保措施进行评估和优化,使安保人员接受更全面的培训,学习如何与游客进行有效沟通,以避免误解和不必要的冲突。良好的游客关系建立在尊重和理解的基础上,园方的口头道歉不足以解决根本问题,只有采取切实措施,才能让服务回归正轨。

真正做到以游客为中心,营造更加友好和信任的环境,迪士尼才能填补服务的真空,让每位游客在享受欢乐的同时,感受到应有的尊重与信任。

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作者:郑薏琳 谢佳 杨新怡

编辑:张瑜

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