□维扬书生

12月2日晚，针对园区因录制节目影响游客游览体验一事，秦岭四宝科学公园景区运营管理中心发布说明并致歉。（12月3日 澎湃新闻）

据网友透露，12月1日在秦岭四宝科学公园偶遇陈楚生、苏醒、王栎鑫、张远、王铮亮、陆虎等人录制《快乐再出发》综艺节目。有游客称在正常检票时，遭园方拒绝入园，大批游客滞留。园方给出的理由是有综艺节目正在拍摄，告知游客“媒体综艺有优先权”，要求游客在门口等待拍摄结束。该综艺节目的录制导致部分游客未能如愿见到大熊猫七仔，园区的做法引发广泛争议。

从法律上说，游客买票进公园看大熊猫的行为是民事法律行为。游客通过支付票价来获取进入公园的权利，这一行为涉及到合同关系的设立。双方之间形成了一个基于合同关系的民事法律关系。《民法典》第五百七十七条明确：“当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”游客购票后遭园方拒绝入园，公园管理方明显违约在先，自然应当承担相应的违约责任。

公园之所以认为媒体综艺有优先权，无非是因为媒体综艺节目传播效果好，尤其有明星加持，节目一旦播出，肯定会扩大公园的知名度，给公园带来更多的客源和收益。在这种语境下，他们自然就选择牺牲部分游客的利益而成全综艺节目的录制。但公园管理者这一说法，缺乏法理依据，是站不住脚的。

给媒体综艺优先权，背后是公园管理的混乱。毫无疑问，综艺节目拍摄方为了在公园拍摄，肯定会事先与公园管理方进行沟通，希望公园方面做好配合工作。按理说，公园管理方应当在媒体综艺节目拍摄时段暂停对外售票，做好清场工作，对拍摄区域进行临时限流，并通过报纸、电视、网络等告知游客择日参观，以防游客高兴而来，扫兴而归。游客会根据公园的工作而调整入园时间，如此这般，既不影响节目拍摄，也不会降低游客体验。而秦岭四宝科学公园则一边安排媒体综艺节目拍摄，一边正常对外售票，最终导致部分游客在综艺拍摄时段被园方拒之门外，从而引发不满，这样的混乱，是公园管理无方造成的。

尽管舆情发酵后公园管理方出面道歉，综艺节目制片人称愿意报销费用，但此事给游客造成的伤害却不是一声道歉和赔偿所能挽回的。

在文旅产业蓬勃发展的今天，游客体验已成为景区的生命线，它如同跳动的脉搏，为景区的持续发展注入源源不断的活力。只有时刻关注游客的感受，以游客需求为中心，为游客提供更加优质的服务和体验，才能铸就文旅事业的辉煌未来。