□戴梦佳 罗佳慧 邓鑫 向官芸（湖南科技学院）

6月3日，一位女网友发帖称杭州亚朵酒店惊现印有医院标识的枕套，引发热议。虽然酒店以此事不过乌龙作为回应，并称已获得顾客谅解，但这背后反映的是酒店行业积弊的冰山一角。事后补救的态度再诚恳，也遮掩不了屡禁不止的酒店乱象。酒店乱象，该整治了！

内部管理混乱失序，是乱象滋生的温床，酒店的内部管理制度要落实到位。从医院枕套被铺上床可见，员工培训与监管严重不到位。供应商固然有责任，但作为与酒店床上用品经常打交道的酒店工作人员，对两种床品差异毫无察觉、拿起就用，何尝不是其基本工作素养与责任心的缺失。这背后，更反映出了酒店在卫生监管问题上的巨大漏洞。

整治酒店乱象，自然也离不开外部的监管。外部监管的懈怠与法规的滞后，是乱象屡禁不止的根源。现有行业标准不够细化、强制性不足，处罚力度轻、违法成本远低于收益，惩戒力度达不到有效震慑效果，酒店自然缺乏整改动力。

根治酒店乱象，需要管理、监管、惩戒三管齐下。卫生安全无保障、隐私泄露风险高、价格欺诈频现，酒店乱象已严重消耗了消费者的信任，侵蚀了整个酒店行业的口碑与根基。酒店必须彻底整顿内部管理机制，强化员工系统培训与严格监管。相关部门需要细化并严格执行行业标准，让酒店出现乱象后的代价变高，提高酒店整改动力。形成了监管与惩戒后，酒店加强自身管理，三管具成，方能有效阻止酒店乱象的发生。

亚朵酒店出现医院枕套事件是一记警钟，消费者要的绝非是事后“诸葛亮”，而是消费过程中的心安。酒店乱象严格整治，消费者才能在旅途中做到真正的安心入眠。

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