□鲁灿（长沙理工大学）

近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家表示可以不用退货而直接获得退款，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，才予以退款。有消费者认为，如此“极端”的退货要求，让人匪夷所思。商家无奈表示：“被薅羊毛薅怕了。”（6月19日 封面新闻）

这一极端要求，不仅让消费者倍感困惑与不被信任，更引发了社会对资源浪费的强烈质疑。表面看是商家的无奈之举，实则是平台规则漏洞下催生的畸形“自保”，暴露了电商生态中的深层矛盾。

商家之所以出此下策，根源在于对平台“仅退款”规则被恶意滥用的恐惧。一笔交易中，商家需承担发货快递费、平台服务费及运费险。一旦遭遇恶意“薅羊毛”者利用“仅退款”规则，商家不仅损失商品成本，还要承担上述额外费用。即便是“退货退款”，对于成本和利润微薄的小商品，退回的运费、二次处理成本及潜在的货损风险，往往远超商品本身利润，甚至可能倒贴。要求销毁，成了部分商家在规则失序下避免“人财两空”的最终选择。

但是，这一做法同样将无辜的消费者推入了尴尬境地。一方面，合理维权者遭遇无理要求——变质牛奶需倒进马桶、完好商品需亲手毁坏，这种被预设为“骗子”的“自证清白”方式，极大损害消费体验与信任感。另一方面，消费者也陷入两难：若不销毁，担心问题商品被二次销售；若拒绝要求，则可能陷入退款僵局，维权门槛被人为提高。

必须明确的是，商家教唆或强制消费者毁坏商品才予退款的行为已涉嫌违法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务以及公平交易的权利。商家此举实质是设置不合理的退货条件，侵犯了消费者的财产权和公平交易权，也违背了诚实守信原则。

仅退款政策本是平台为提升消费者购物体验、保护消费者权益推出的服务，却在执行中引发诸多争议，导致商家提出极端要求。要解决这一问题，需平台、商家和消费者三方共同努力。平台应优化规则，加强对恶意“薅羊毛”行为的监管，同时完善商家权益保障机制；商家应通过合法途径维护自身权益，提高商品质量和服务水平；消费者应秉持诚信原则，合理使用“仅退款”服务，共同营造公平、公正、健康的电商交易环境。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。