□张艺龄 （浙江万里学院）

6月6日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布了一条节目视频，视频中，电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他134万工程款2年不还。然而，当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映这件事情时，电话那头传来嬉笑声，一工作人员指示接电话的工作人员“不用理，挂掉！”（6月7日 上游新闻）

政务服务的温度，往往藏在接电话的语气里。袁先生的工程款拖欠问题，本就是政府公信力的“应答题”——无论是合同履行的法律责任，还是民生权益的保障义务，相关部门都该主动担责、积极协调。但电话那端的嬉笑，暴露出部分工作人员对群众诉求缺乏应有的重视，潜意识里将群众难题当作 “麻烦”：本该严肃对待的民生难题，在某些人眼中成了可以随意打发的“噪音”，本该置顶的群众利益，在权力惯性中被轻慢搁置。这种对民意的钝感，本质上对“为人民服务”宗旨的背离。

更值得警惕的是，“挂掉”指令背后的权力逻辑。当媒体以第三方身份介入问题协调时，本应成为政企沟通的“桥梁”，却被某些部门视为“添乱者”。这种将舆论监督视为“麻烦”的心态，暴露出基层治理中“捂盖子”“躲问题”的惯性思维，宁可让问题在沉默中积累风险，也不愿直面矛盾、主动作为。长此以往，政府与群众之间的“信任桥梁”就会被这种“拒接式治理”逐渐侵蚀，最终损害的是基层治理的根基。

事件发生后，当地迅速作出停职检查、全区自查的回应。但整改不能止步于个案处理，更需从制度层面破解“民意梗阻”。政府不仅要建立常态化的政务服务培训机制，让“群众利益无小事”的理念真正入脑入心，转化为接电话、办事情的自觉行动，更需要完善诉求响应的刚性约束，比如明确政务热线办理的时效标准、责任清单，将群众满意度纳入考核体系，让“挂电话”之类的敷衍行为成为不可触碰的纪律红线。

当公职人员在话筒前多一份对民意的敬畏，政府公信力就会多一份生长的土壤。希望这次事件能成为基层治理升级的转折点。让每一个电话背后的民生期待，都能在严肃的责任担当中找到回应，让政务服务的温度，不再因个别人员的态度而打折。毕竟，政府部门的“听筒”里，传递的应是千家万户的心声，承载的应是“人民至上”的初心。

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