□黄齐超

近日，澎湃新闻“马上测”在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上的不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。但上述售票平台退票渠道藏得很深、套路也不少。比如需要找到客服入口后转人工，在线和客服“battle”后，可能还要拨打影院的电话沟通才能退票，有些则可直接联系平台要求退票。（7月27日 澎湃新闻）

临时的、频繁的、恶意的退票，会影响电影院正常营运和电影票的二次销售，故此，售票平台及电影院都想方设法遏制这种现象。不过，有些情况是应当允许退票或改签的，比如因急事无法按时观影，或者不小心选错了观影时间，且距离放映时间还长。合理的退票遭拒，观众怎能不恼火？

影院及售票平台拒绝退票的行为，纯粹是出于自身利益考量，而置观众的合法权益于不顾，这无疑属于霸王条款，且无法获得法律的支持。2022年8月，武汉某影院因设定“不退不改”的霸王条款，被市场监管局处以8000元罚款，并受到责令整改的处罚。或许自此之后，电影院和售票平台在拒绝退票时，将不再那么理直气壮。

如今，电影票是否还能顺利退票？记者在进行了实际测试后，结果显示——尽管有些繁琐，但最终都能成功退票！因此，观众不必被平台和影院“不可退”的标签所吓倒。一些精明的影院和售票平台在退票环节设置了诸多障碍，试图阻挠观众退票。如果我们确实需要退票，应坚持到底；若他们固执不退不改，则可能涉嫌违反相关法规。

退票渠道藏得深，阻止退票的套路多，观众退票遭刁难，这源自于没有明确的行业规则。尽管2018年的时候，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，也明确要求简化退改签流程，体现便民原则。但协会的“通知”缺乏法律的刚性，在具体执行中，电影院和售票平台阳奉阴违，这一“通知”没有得到切实执行。

从这个角度来看，与其让观众在退票时与影院、售票平台进行复杂的博弈，不如借鉴火车票的管理模式，平衡观众与影院、平台之间的利益，制定明确的退票或改签规则。例如，明确在何种情况下允许全额退票，在何种情况下需扣除一定比例的费用等。当然，有了详尽且公平的退票规定，观众能够享受到更加人性化的退票服务，同时，对于那些拒不执行规定的单位，也应实施严厉的处罚。

电影退票，理应渠道畅通，避免繁琐环节。在笔者看来，相关部门要明确“退改签”规定，清理电影票中的霸王条款，规定条款尽量细化，做到权责清楚，维护观众的合法退票权益。同时，还应严厉打击恶意退票行为，保障影院及售票平台的正当利益。

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