□张川（吉首大学）

据中新经纬，近日，高铁座椅套相关话题引发关注。对于网友普遍关心的“椅套多久换洗一次”，12306官方客服7月21日表示，目前高铁很难保证每天对座椅套进行清洗，但定期会开展清洁工作，平均在120天到180天不等，若有乘客将座椅套弄上明显污渍，列车员会立即进行更换。此外，列车也会在每日晚间对车厢、座椅进行消毒。上述客服人员表示，列车上暂时没有提供一次性座椅套售卖服务。

坦白讲，一次性座椅套包括近期高铁“方便面之争”，这类事件的讨论在一定意义上是好事，其本质指向的是公共卫生安全意识的提升和高铁公共服务质量的优化可能。

应当看到，人口增长与城市化加速让公共卫生问题愈发受到关注。微观层面，保持良好卫生习惯、提升公共卫生意识，能够有效保护个体的健康安全。宏观上，则对预防疾病传播、维护社会的健康稳定至关重要。因此，高铁一次性座椅套的热卖并不是现代人患上了“细菌恐惧症”，反而从侧面展露了公众公共卫生素养的提升以及对更高水平卫生服务的需求。

据中国铁路微信公众号2024年5月发布的内容显示，为保证旅客乘车体验良好，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路部门对座席套实行规范管理：一是与其他布制备品一样定期换洗，一般座席套换洗周期为180天；二是在换洗期限内污损的，将及时换洗；三是在列车上发生突发污损情况的，工作人员将及时清理，提供备用座套（坐垫）。单从《规范》来看，这样的操作很难对卫生安全是否能够达标进行判断，反倒在某种程度上印证了一次性座椅套热销的原因。

这也意味着，保障公共卫生安全不能只由乘客买单，高铁部门也应做出更多动作。举例而言，座椅套换洗频率不等或是周期长这本身就造成了卫生安全隐患，包括卧铺列车提供的床品，面对大流量的乘客仅靠频率较低方式单一地清扫消毒恐怕难以达到公共卫生检验标准。无论是优化固定清洗频率、新增健康指标检测、升级卫生保障技术还是规范卫生管理要求，改进现有的卫生服务流程几乎是势在必行之举。

与此同时，为消解乘客对卫生安全的疑虑、提升卫生服务质量，高铁部门需进一步推动卫生管理工作的透明化实施。客观而言，高铁上存在的皮肤接触传播风险、空气质量问题和不文明行为都潜藏着不小的公共卫生隐患。平心而论，出现一次性座椅套热销的现象，很大程度上就是因为乘客与高铁部门在卫生管理环节存在的信息不对称。简言之，乘客作为服务接收方，很难直接观测到座椅清洁、环境消杀等卫生操作的标准、频次与执行过程。这就要求，高铁部门要推动卫生服务从“隐性达标”转向“显性优质”。可以说，公共服务“过程透明化”不仅是信息传递的过程，更是对管理流程的规范化约束。

高铁既是公民出行的首选交通工具，也是闪耀世界舞台的“国家名片”。其功能价值既体现于满足公民基本出行需求，又承载着展现国家治理能力与服务品质的符号意义。因此，关注公众热议话题并持续回应公众诉求、优化服务供给，切实地提升公共卫生安全水准和公共服务质量，不仅是对公民出行和社会福利的一大利好，也是参与全球公共服务标准竞争、塑造引领性服务范式的战略选择，更是公共服务主体履行契约责任、构建信任关系的学理必然。

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