□余文峰（广西师范大学）

作为商场、饭店等场所的配套设施，公共厕所的标识设计越发受到重视，不少场所为了适配整体风格，或是突显个性化、营造“高级感”，将传统的厕所标识进行异化，也存在将标识设计得过于抽象的情况。黎阿姨说，“现在很多商场厕所门口都不写汉字了，比较多的是画小人，而且画得还很抽象，让人很难辨认。”（7月30日 《钱江晚报》）

实际上，这并不是公共厕所第一次因设计问题引发热议。早在过去，就有用“凹”与“凸”指代男女厕所让游客迷路的情况。这桩看似微小的意外，实则撕开了公共服务设计中一个被长期忽视的缺口。当公共标识沦为设计师的艺术“试验场”，普通人的日常生活便可能遭遇意想不到的尴尬与困扰。公共标识的首要功能是传递信息，而非彰显审美。厕所标识作为与每个人日常生活紧密相关的公共符号，一旦偏离了“看懂”的基本准则，就违背了公共服务的初衷。

根据《标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号》，公共卫生间图形符号为穿西装的男士与穿裙子的女士，颜色只能使用黑色、蓝色、棕色等。但这并不是强制性规定，若某些公共场所的卫生间没有遵守这一规定，就有可能引发不必要的误会。

近年来，城市内的公共空间设计越来越强调“美学表达”，这本是提升城市品质的好事。但当艺术感凌驾于实用性之上时，所谓的“设计升级”就变成了“服务降级”。对于年轻人来说，这些可能是习以为常的视觉符号；然而在部分特殊群体眼里，就连上厕所还得先解一个“谜题”，实属强人所难。真正有温度的公共服务，应当主动贴合使用者的需求，而非要求使用者“削足适履”。

整改抽象标识并非否定设计美学，而是要在艺术表达与实用功能之间找到平衡。商家在设计公厕标识时，应当兼顾标识的实用性和创意性，明确实用性优先的设计准则。同时，相关部门要完善公共标识设计规范，关键是要守住“辨识度”的底线，让艺术美感始终服务于“看懂”的根本目的。

真正的设计觉醒，恰恰始于打破这种“抽象化”的惯性。当公共服务的触角真正抵达那些曾被忽略的角落，这份关怀才可化作可触可感的细节，托举起公共服务应该拥有的深度与温度。

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