□施乐乐（喀什大学）

近日，央视财经频道的《财经调查》栏目将镜头对准网络消费乱象，曝光了 “零差评”背后令人咋舌的黑色产业链，引发大众对网络消费环境的深度反思。当“零差评”沦为商家精心炮制的虚假幻象，其侵蚀的不仅是消费者的权益，更动摇了网络消费市场的诚信根基。

据报道，记者在小红书、闲鱼等平台上搜索“刷单”“控评”“水军”等关键词时，各大平台均出现了明确的提醒和警告。但这并未阻挡不法之徒的脚步。他们利用暗语，如“鱼塘”“S蛋”等，如同隐秘接头的暗号，在平台的监管缝隙中肆意穿梭。网络水军机构借此招募大量水军，为商家编织虚假好评的外衣。水军依据中介提供的模板化图文，炮制出一条条诸如“质量超好，后悔没早买”的诱导性评论，即便他们自己根本未曾使用过相关商品。

商家与水军联手，造假手段更是层出不穷。为规避电商平台算法监测，有的商家通过改价刷单，让消费者看似以极低价格购入高价商品，实则是商家在背后“暗箱操作”，支付佣金后收获虚假好评；有的则利用虚假物流信息，即便未真实发货，商品物流状态也能实时更新，伪装成一笔笔真实交易。更有甚者，针对出现负面评价的品牌，水军们开启“洗白”模式，由中介牵头、编辑策划、水军配合，上演一出出虚假“好评剧”，操控消费者获取真实信息的渠道，让“零差评”“高分店铺”成为误导消费者的陷阱。

“零差评”造假产业链肆虐，危害不容小觑。对消费者而言，本来希望通过网络评价筛选优质商品与服务，如今却被虚假好评迷惑，频频上当受骗，花冤枉钱不说，还可能因商品质量问题威胁到自身健康与安全。对诚信经营的商家而言，在“零差评”的虚假竞争环境下，自身努力被埋没，产品与服务优势难以凸显，不得不卷入刷单漩涡，或面临被市场淘汰的命运，造成劣币驱逐良币的不良后果。而网络平台作为交易的重要载体，若任由虚假评价泛滥，平台公信力将大打折扣，长期发展必然受阻。

要彻底斩断“零差评”背后的黑色利益链，需多方协同发力。网络平台应切实履行主体责任，利用技术手段加强对交易数据、评价内容的监测分析，及时识别异常订单与评价，对刷单、控评行为精准打击；同时，不断优化算法，提高对暗语等隐蔽行为的识别能力，不给不法分子可乘之机。监管部门要加大执法力度，强化跨部门、跨地区协作，对参与造假的商家、中介机构以及水军，依法依规严惩不贷，大幅提高违法成本。消费者自身也应增强防范意识，学会甄别虚假评价，多关注差评内容，不盲目跟风购买“零差评”商品，一旦发现问题，及时向平台与监管部门举报，维护自身合法权益。

网络空间不是法外之地，真实评价才是消费指南。在网络消费已深度融入生活的当下，还原真实、公正的网络评价环境，让“零差评”回归品质与服务的真实体现，是保障消费者权益、促进网络消费市场健康发展的必然要求。只有各方齐心协力，共同守护网络消费空间，才能让网购重新成为便捷、放心的购物方式。

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