□邹玉洁（重庆大学）

近日，多名消费者向封面新闻爆料，自己试用爱企查时开通了自动续费功能，相关提示文字不明显，扣款前也无短信提醒，有消费者甚至连续被扣费28个月后才发现。消费者质疑，平台以低价诱导开通会员，却用极不显著的方式提示“自动续费”，摆明了是一种套路。

记者调查发现，消费者发现被扣费后，想要退费十分困难：爱企查不提供消费者使用记录，人工客服仅为会员服务，有消费者甚至无法联系上爱企查。其中一位消费者在连续被扣费28个月后才察觉，此时累计金额已达1652元。

爱企查的自动续费如同一场“沉默的收割”：从4.9元的7天试用开始，到每月59元的自动扣款，直到用户偶然发现才揭开真相。此次纠纷所暴露的不仅是单个企业的经营失范，更是自动续费乱象中消费者的维权困境。

自动续费本应是提升服务效率的便利设计，却在部分企业手中被异化为“薅羊毛”的工具。它们先用显眼的低价标签吸引用户点击，“自动续费”的提示却标注得并不明显，甚至自动续费的费用比直接开通更高。这种“买得越久越吃亏”的定价策略，以“便利”之名行“掠夺”之实，背离了会员服务的本质逻辑，也暴露了部分企业“能坑一笔是一笔”的短视心态。

其次，更令人愤怒的是消费者在维权路上面临的重重关卡。李女士因登录查看扣费记录被认定为“操作过App”而遭拒退款；郭女士要求提供App使用凭证时，却被企业以“无法提供”搪塞。更不用说所谓的人工服务仅对会员开放，非会员想找人工客服，永远是忙音或转接失败。当付费变成一场精心设计的“隐形陷阱”，便会彻底消耗消费者的信任。

关于自动续费扣款问题，我国有相应的法律法规，但部分企业依然“有法不依”，本质原因是违法成本与收益严重失衡。对企业而言，每月59元的扣款金额虽小，却能通过众多用户的疏忽累积成巨额收益；即便被投诉，最多也只是退还部分费用，违法成本远低于违规操作所得。然而对消费者来说，为追回千百元损失要耗费数小时沟通，甚至需要联系执法部门调取证据，维权成本高到令人望而却步。当“沉默的大多数”选择放弃维权，部分企业便得以在法律的灰色地带肆无忌惮。

根治自动续费乱象，需要多方共同努力：监管部门需拿出“刮骨疗毒”的决心，对类似违规行为实施“零容忍”；企业更该明白，用户的信任才是最珍贵的资产，靠“套路”得来的订阅费，最终会因口碑崩塌而彻底失去市场；最后，消费者也需增强防范意识，开通服务时留意小字条款，定期检查支付账单，发现异常及时通过12315等平台投诉。唯有对这种“消费刺客”说不，才能营造良好的消费环境，让消费者的每一笔消费都明明白白、心甘情愿。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。