□李瑛

政务App，以其网上办事的集成性、便利性等特点，一直是提升数字政府建设效能、推进“一网通办”的重要抓手。近日《人民日报》报道称，一些地方在政务App建设上闭门造车，存在重复建设严重、功能设计不科学、群众使用不便等诸多问题。这既造成资源的严重浪费；也给办事群众添了堵，影响了他们的幸福感。

政务App不便民，原因异常复杂，但最广受诟病的无疑是“建而不优”“用而不活”等问题。比如登录某政务App办理公积金提取业务，却发现链接跳转到了当地政务服务网的电脑版页面。再如在大家已经习惯用微信、支付宝等平台交水电费的情况下，许多省级、市级政务App还要设置水电费缴纳项目，结果自然是无人问津。此外，一些政府政务App也存在字号小且页面显示不全，各个按钮查找不方便等情况。

政务App建设，要让老百姓喜欢，让他们愿意用、喜欢用，方便、快捷无疑是最为重要的。要确保政务App便民，相关部门在政务App建设上，就必须走出机关大院，走出办公室，俯下身子，老老实实地问计于民、问需于民。在条件允许的情况下，还可以邀请老年人、残疾人、低学历等群体参与测试。然后根据大多数老百姓的需要，不断优化政务App的内容、操作流程、按钮、字体等，最终让政务App真正成为群众的“贴心助手”，让数字政府建设充满温度。

如何让政务App建设更接地气，更契合老百姓的需要，一些地方已经做出了有益的探索，得到了办事群众的点赞。比如河南省的豫事办，该平台按照“高频优先、热点优先”的原则，以老百姓“人生大小事”为服务核心，首批接入了税务、人社、教育、公安、卫健、住建、民政等热点事项，为全省人民提供覆盖“生老疾病，衣食住行，安居乐业”全生命周期的移动端便民服务。再如浙江省的浙里办，“搜索”支持同义词、关联词、纠错词、敏感词等搜索方式， 帮助用户快速锁定所需服务。

政务App的价值不在于数量多少，而在于实用、好用、方便用。希望各地在政务App建设上，始终把“便民”摆在第一位，多一些用户思维，多打造一些老百姓喜闻乐见的政务App。

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