□黄齐超

岁末年初，您的消费账单都查了吗？最近，市民李女士查阅一年来的手机账单，却发现月话费套餐不知为何多了58元。话费套餐优惠其实有限时，宽带免费升级仅限试用期，APP低价会员费仅限首月……记者调查发现，生活中的一些优惠套餐背后常有“沉默扣费”情况，消费者一不留神就多花了钱。（12月31日《北京晚报》）

手机用户常常接到这样的短信或电话——“升级套餐，资费更便宜”；或者到营业厅办理业务时，也会被工作人员告知，根据你的消费情况，可以升级套餐，享受更优惠的话费套餐。

很多人轻信“优惠”，就选择了升级套餐。然而，大多数的优惠套餐，其实是有猫腻的，比如它暗含了有有效期的减免项目；一旦过了试用期，优惠就荡然无存，甚至成了“高费”套餐。更令人气愤的是：优惠到期，通讯商并不充分告知，而是发一条提醒短信，更有甚者，连提醒短信也不发。

与优惠套餐的猫腻类似，宽带免费升级仅限试用期，APP低价会员费仅限首月，也都是套路满满。用户如果想改回低价套餐，想降级宽带资费，想取消APP会员，那将是困难重重，波折不断，其困难程度堪比西天取经。一句话：染缸里岂能轻轻松松地倒出白布？

运营商利用大数据，根据用户手机资费情况，为用户推荐匹配的话费套餐，让用户消费更少的话费，享受更多的服务，其目的是受惠于用户，以诚信和诚心留住用户。但是，一些营业厅销售人员为了业绩，用“优惠套餐”忽悠用户升级套餐，让优惠成忧伤，套餐变套路。“前面种草、后面埋雷”的营销套路，只能让用户寒心。

用户选择了你，是对你的信任，就此而言，运营商应当心存感恩，善待每一位“上帝”，切实做好服务。可是，运营商在贪欲的驱使下，利用大数据“杀熟”，发生“沉默扣费”时故意不充分告知用户，默许销售人员故意隐瞒套餐的合约条款，等等。如此行为，就是在透支用户的信心。

运营商因人而异，推出多种套餐，这本无可厚非。但前提是，必须充分尊重用户自主选择权，做好资费“清单式”公示。故意设置复杂条款、繁琐程序，影响消费者选择，或者默许优惠套餐中的“沉默扣费”，是电信企业经营理念的跑偏。

企业发展的根基是创新技术与提升服务，而不是过分专注于与用户争利，在用户套餐上耍心眼。再者，治理话费套餐乱象，不能是“投诉就退费”，而应对涉事的营业厅和营销人员，采取一定的处罚措施。同时，监管部门也有对投诉较多的运营商进行惩处，毕竟，运营商才是问题的源头。