□王济川

近年来，一些地方的“问政”栏目爆火出圈，引发热议。与传统的市长信箱、12345政务服务热线、信访投诉等方式不同，“问政”栏目聚焦群众关心关注的热点难点问题，邀请当地职能部门相关负责同志，现场说问题、找原因、想办法，搭建了群众反映诉求、解决问题的平台，架起了政府部门和群众之间面对面沟通交流的桥梁，形成了政府部门与群众之间的良性互动。（2月12日 《中国组织人事报》）

“问政”栏目的爆火并非偶然，这是群众对政府部门提升服务水平、增强治理能力、提高问题解决效率期待的集中体现。传统的市长信箱、12345政务服务热线、信访投诉等方式虽各有其作用，但在解决一些热点难点问题时，往往显得不够直接和高效。而“问政”栏目将职能部门负责同志与群众面对面连接起来，搭建了一个即时沟通、解决问题的平台。在这里，群众能够直接表达真实诉求，不用担心诉求石沉大海；职能部门负责同志在媒体和公众的关注下，必须直面问题、认真回应、切实解决，让问题解决在“阳光下”。从群众关切的就业、教育、医疗，到城市管理中的环境、交通、治安等问题，都能成为“问政”的焦点，使得政府工作与群众需求紧密相连。这是“问政”栏目的魅力所在，也是它赢得群众支持的关键。

然而，“问政”栏目的爆火，也折射出当下某些政府职能部门存在的不足。一方面，一些部门发现民生问题不够主动，习惯于坐在办公室里等问题上门，缺乏深入基层、了解群众需求的积极性和主动性。等到问题越积越多、矛盾越闹越大时，才开始重视和解决，这显然不利于社会稳定和群众幸福。另一方面，回应和解决群众诉求不即时也是一个突出问题。群众反映问题后，石沉大海或是过很久才有回应的现象偶有发生，久而久之，不仅降低了解决问题的效率，也严重损害了政府部门在群众心中的形象。此外，虽然现有的反映问题渠道不少，但有时还存在不够畅通的情况，使得群众的诉求不能及时准确地传达给相关部门。

我们在欣喜于“问政”栏目取得良好效果的同时，更应该深刻反思其背后反映出的问题。对于政府职能部门来说，“问政”栏目不仅是一个面对公众答疑解惑的舞台，更是一次改进自身工作作风、提升执政能力的契机。相关部门应主动学习借鉴“问政”栏目的有效经验，变被动为主动，深入基层、深入群众，主动发现问题并及时解决。政府部门应提高政治站位，深刻认识到解决群众问题的重要性和紧迫性，建立高效的问题回应和处理机制，做到事事有回应、件件有着落。同时，持续畅通群众反映问题的渠道，加强与群众的日常沟通和联系，让群众的诉求能够第一时间被听到、被重视。

“问政”栏目的爆火出圈，是一场民意与政府的良性互动，它既折射出群众的深切期待，也暴露了某些政府部门的短板。我们期待“问政”栏目能够持续发挥其积极作用，更期待政府职能部门以此为契机，不断提升服务水平和治理能力，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，让群众的生活更加幸福美好。