□王一文（山西大学）

近日，深圳市福田区上线福田区政务大模型2.0，率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名已“上岗”。据《新京报》报道，官方对该事件作出回应，表示AI数智员工公文修正准确率超95%，审核时间大幅缩短90%，并说明其目前还无法单独决策。以上事件体现出在效率之外，公务员的情感力量无可替代，保持与群众的情感连接是其工作的重中之重。

据调查，公务员积极回应大众诉求并与之保持良好关系，可以将百姓对政府工作的满意度提升20% -30%左右，使社会矛盾纠纷发生率降低30% - 40%，重大群体性事件发生率更是能减少50%以上。这体现出与人民产生情感共鸣在化解矛盾、制定政策和应对危机等方面都发挥着独特的价值。那么，如何才能搭建好通向群众的情感桥梁呢？

首先，提升共情能力是第一要务。作为民生摆渡人，公务员要扎根基层，深入调研，将自身融进群众，切身体验不同人民的生活，精准把握民生痛点，真正理解他们的想法和需求，站在大众的角度回应、发声。只有这样，才能让百姓感受到有温度的服务，才能更好地将政策福利送到他们手中 。

其次，创新保障制度是护航中坚。将情感服务质量作为公务员考核的一项重要指标，既能使其明确与群众保持情感连接的重要性，又能促使他们积极地进行更加富有温情的工作。此外，还可以建立投诉反馈机制，为群众开设针对公务员情感服务方面的投诉渠道，并对反映的内容进行分析和改进。

最后，塑造暖心文化是锦上添花。以“情感”为核心，把实现更好的服务作为目的，定期开展文化活动，讲述优秀情感服务案例，树立贴近人民的观念，营造与群众心连心的氛围。公务员带着这种具有共情特色的文化走入基层，就可以和人民大众进行彼此信任、支持的互动，形成创建美好未来的合力。

AI数智员工在政务工作中的很多方面展现出极大优势，但公务员所具备的情感是其无法超越的。从多方面入手，把与群众保持情感连接作为关键，方能实现既有速度又不失温度的服务！