□陈竺（新乡医学院）

据光明网报道，春节期间，安徽省黄山市黟县宏村镇的一系列“宠客”举措成为旅游界的焦点。政府机关食堂面向游客开放，10元就能享受五菜一汤的特色美食，还有暖心驿站和免费停车服务。这一系列举动不仅是对游客的热情款待，更是旅游发展理念的一次生动实践，为各地旅游发展提供了宝贵借鉴。

宏村镇政府机关食堂开放，堪称实实在在的惠民之举。10元的价格就能品尝到特色风味美食，对于游客来说，既节省了开支，又能深入体验当地饮食文化。在旅游市场中，餐饮价格常常备受诟病。据相关调查数据显示，在某些热门景区，一份普通的快餐平均售价高达七八十元 ，部分景区甚至出现过一份简餐售价120元的情况，然而菜品质量却不如人意，这让游客游玩的好心情大打折扣。而宏村镇政府以亲民的价格提供优质餐饮，打破了这种不良现象。游客只需花费10元，就能品尝到精选的徽州特色风味，还有当地“网红”毛豆腐等美味小吃，且菜品每日不重样，有荤有素。这样的做法让游客感受到实惠与真诚，在游客心中树立起良好的形象，极大提升了游客对当地旅游的好感度。

暖心驿站的设立，从细节处尽显对游客的关怀。一杯热茶、一个暖贴，看似微不足道，却能在寒冷的冬日给游客带来温暖。春节期间，暖心驿站每日提供热水超过100升，发放暖贴数量150个左右。充电服务解决了游客电子设备续航的担忧，站内配备了超过20个充电接口，基本满足游客充电需求；休憩空间让游客在疲惫的旅途中有了歇脚之处，可同时容纳50人休息；咨询服务则为游客提供了便利的信息获取渠道，每日接待咨询游客约80人次。这些贴心的服务，从游客的角度出发，关注到了旅游过程中的每一个细微之处，让游客感受到家一般的温暖，大大增强了游客的旅游体验感。

宏村镇的“宠客”行为，不仅仅是为了吸引游客，更重要的是通过提升游客的满意度，打造良好的旅游口碑。在当今的旅游市场中，口碑传播的力量不容小觑。游客在社交媒体上分享自己的美好体验，会吸引更多人前来旅游。此前，重庆洪崖洞景区在网络热度提升后，日接待游客量从原来的不足2万人次迅速增长到最高超过8万人次。宏村镇以游客为中心的发展理念，同样有助于形成良性循环，推动当地旅游产业的可持续发展。据统计，宏村镇在推出这些“宠客”举措后，游客满意度从之前的80%提升到了95%以上，网络上相关好评数量增长了200%。

宏村镇的成功经验值得各地学习和借鉴。在旅游竞争日益激烈的今天，各地旅游部门和景区应该转变观念，从单纯的资源开发转向服务品质提升，关注游客的需求，用真心和诚意去打动游客。例如杭州西湖景区，多年来一直致力于提升服务质量，增加公共设施、优化景区环境、提供便捷的导览服务等。数据显示，西湖景区通过持续优化服务，年游客接待量从十年前的不到3000万人次增长到如今的超过8000万人次，旅游收入也从原来的不足50亿元增长到现在的超过120亿元。只有这样，才能在旅游市场中脱颖而出，实现旅游产业的高质量发展。

宏村镇的“宠客”福利为旅游发展注入了新的活力与温度。希望更多地方能够以宏村为榜样，用实际行动诠释“以游客为本”的理念，让游客在旅途中感受到更多的美好与温暖。