□谭紫成（广西大学）

“白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价作为营销噱头，消费者本以为得了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉入了消费陷阱。专家表示，商家应诚信守法经营，真实全面地展示商品信息，不应误导消费者。（3月18日 《工人日报》）

在电商蓬勃发展的当下，“低价福利”成为吸引消费者的重要手段。当消费者面对海量信息时，商家如果平铺直述则很难赢得消费者稀缺的注意力。为了扩大销量，追求经济效益，一些商家打起了“歪主意”，在商品宣传上玩“图文游戏”，将待售商品进行低价包装，隔着电子屏幕看和正常商品没有区别，但消费者收货后才发现商品规格和数量与想象中的大相径庭。

以超低价购买商品，消费者自以为捡了便宜，实则可能落入商家的消费陷阱。在直播间花3.9元抢到的某知名品牌特价洗衣液，到手重量仅有几十克，消费者投诉无果后，才在详情界面非常不起眼的地方找到商品规格信息。低价网购中，除了买到的迷你尺寸的商品让消费者大跌眼镜外，还有一些商家在数量上缺斤少两，并在辩解时“有自己的理论体系”，做到自圆其说。“可用200次的面巾纸”只有50张，客服解释称，“一张可以用4次，2次擦脸，1次擦洗手台，1次擦鞋子”。再比如，“240页的笔记本”仅有120张，售后人员表示“1张有两面，1面算1页”。如此花言巧语，令消费者有苦说不出，只能暗暗认栽。

显然，这种“图文游戏”越过了商品宣传的红线，说是营销，实为误导。从消费者权益保护的角度看，不仅侵害了消费者的知情权，还有欺诈消费者的嫌疑。《消费者权益保护法》等法律法规规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

低价引流本应是商家薄利多销、消费者享受实惠的共赢之举，如今却演变成许多商家掏空消费者钱包的惯用套路，应当引起重视，莫让低价营销沦为“误导营销”“欺诈营销”。在日常生活中，由于一些网购商品价格低廉，加之数量众多或标注隐蔽，多数消费者往往难以察觉，即使发现也出于维权成本等方面的考量放弃维权，再加上有了“图文游戏”作为掩盖，文字表述堂而皇之成为商家规避法律责任的灰色工具，不仅给平台监管和行政执法带来难度，同时无形中也给了不法商家可乘之机。

滥用“图文游戏”设置低价消费陷阱的商业行为并不可取。商家未按宣传内容提供产品及服务的问题本身就涉嫌侵犯消费者合法权益。从长远来看，“图文游戏”式的营销是以牺牲消费者信任为代价来谋取短期利益，结局往往是商家失去顾客，行业风评下降，声誉受到影响，无异于搬起石头砸自己的脚。

如今，电子商务依然是消费增长的重要引擎，规范市场秩序、维护消费者的合法权益刻不容缓。因此，商家在诚信守法经营的同时，各级市场监管部门和电商平台要承担起治理“图文游戏”的主体责任，加强监管，共同营造一个健康有序、公正透明的市场环境。