□孙嘉康 (四川外国语大学)

随着网络直播带货的兴起，线上消费备受消费者青睐。然而，滤镜下的“种草”也可能暗藏陷阱——朱某在某旅行社直播间下单了三亚某豪华酒店套房，但当朱某携家人抵达时却大失所望。“直播间里显示酒店步行3分钟即可直达海边，但这片‘临海’区域根本就没有开发，要想到达最近的海滩需要打车行驶4公里”。（3月18日 人民日报）

针对这种“货不对板”的情况，信任危机在所难免，而商家理应有自己的责任担当。

从法律角度来看，商家在直播中对产品的宣传应真实、准确，不得虚假宣传或隐瞒重要信息。该旅行社在直播间对酒店的宣传无疑存在许多夸张成分。同时，针对旅行社所表示的“根据直播平台与商家约定的‘退款规则’，预订成功后默认订单交易完成，款项无法退回”，《民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》也有明确规定。商家对于退款、免责等关键条款需以醒目方式提示消费者，并在必要时进行解释说明。在此案例中，法院最终判决旅行社退还未实际消费的订单费用。这是对消费者合法权益的正当保护，也是对商家的责任与担当敲响了警钟。

直播带货的兴起为消费者和商家都带来了便利，但“货不对板”的现象却严重降低了消费者的信任度。消费建立的核心在于信任，倘若商家一心为牟利，过度宣传与事实不符的内容，短期内或许可以带来可观的收益，但那终究是昙花一现。当“货不对板”成为常态，这份信任便会严重透支。加之平台对商家监管的疏忽，最终很容易造成消费者权益受损、市场秩序被扰乱。

直播行业的快速发展，依靠的是人民的智慧与社会的进步，而不应以牺牲消费者权益为代价。商家在宣传时，不应摒弃责任担当、只顾利益。要增强责任意识，如实介绍产品，为品牌树立良好的形象与信任度，品牌的发展才会蒸蒸日上。依靠虚假宣传赢得的流量终究是黄粱一梦，随时会倾覆。同时，平台也要加强对直播带货的监管，建立准入机制。对于过分夸张宣传的商家，及时予以处罚，维护良好的市场环境，促进商业良性发展。

此外，消费者自身也应提高警惕，保持理性，避免盲目跟风。网红图片虽吸引人，但也不能轻易相信，尽量选择合法正规、安全可靠的交易渠道。一旦发现问题，应及时向平台反馈，必要时向监管部门举报，用法律武器维护自身合法权益。

直播带货作为一种新兴的商业模式，具有巨大的发展潜力。然而，只有通过全链条的监管和治理，各方承担相应责任，才能确保其健康、可持续发展。在信任危机的环境下，以诚意待客，用良心做事，才能赢得消费者的宝贵信任，让直播带货行业真正成为推动消费市场发展的有力引擎。