□范思琪（同济大学）

近日，来自广东的消费者莫先生向媒体反映称，其通过淘宝平台的淘工厂购买了一瓶正品保证的“大宝SOD蜜身体乳液”，使用后皮肤红痒过敏，将产品送北京大宝化妆品有限公司检测后，被告知“该产品非我司生产”。（3月19日 澎湃新闻）

这起看似普通的消费纠纷，实则撕开了电商平台自营渠道监管漏洞的冰山一角，暴露出消费者权益保护在“官方背书”下的脆弱性。当“源头直供”“正品保证”的宣传语沦为售假的遮羞布，我们不得不追问：谁该为消费者的信任买单？

淘宝打造的“淘工厂”，本应是消费者眼中的“正品保险箱”。然而，这个自运营品牌的监管体系却像豆腐渣工程般不堪一击。供应商只需简单入驻，就能披上“官方严选”的外衣，平台所谓的“假一赔十”承诺，更像是贴在墙上的空头支票。

莫先生的遭遇暴露了监管链条的三重断裂：抽检机制形同虚设，供应商资质审查流于形式，假货溯源系统更是纸上谈兵。当消费者用两次送检结果证明假货存在时，平台却用“仓库异常”这样的荒诞理由搪塞。这种“头痛医头”的处理方式，无异于在伤口上撒盐。更讽刺的是，直到媒体介入，问题商品才匆匆下架，这究竟是亡羊补牢，还是掩耳盗铃？

此外，莫先生的维权之路也是历经坎坷。从皮肤过敏到检测维权，从客服推诿到平台敷衍，每一步都充满荒诞与艰辛。这位普通消费者用专业的证据链对抗庞大的商业机器，却在维权过程中遭遇“三重门”：首先是检测成本的“玻璃天花板”。普通消费者要自掏腰包寄送样品，面对高昂的检测费用和漫长的等待周期，维权成本早已超过商品价值。其次是平台客服的“太极神功”，用“权限不足”“仓库异常”等话术消磨消费者耐心。最后是法律执行的“马奇诺防线”，即使手握铁证，也可能面临“赢了官司输了钱”的尴尬。

这场售假风波不应只是茶余饭后的谈资，更应成为电商治理的转折点。

破解电商售假困局，需要构建“平台自治 + 政府监管 + 社会监督”的三维治理体系。首先，平台应建立供应商动态评估机制，将假货率、投诉率等指标纳入信用评价体系，对违规供应商实施阶梯式处罚。其次，政府部门应完善“互联网 + 监管”技术手段，建立全国统一的商品溯源数据库，实现假货监管信息共享。最后，应建立消费者集体诉讼制度，降低维权成本，形成对售假行为的规模震慑。

当莫先生收到赔付时，这场维权大戏似乎画上了句号。但我们更期待的是，电商平台能真正把“消费者至上”刻进基因，而不是写在PPT里。唯有让监管跑赢欲望，让规则战胜潜规则，才能让“淘工厂”真正成为消费者的“安心场”，而不是假货的“避风港”。毕竟，在法治社会里，任何商业神话都不应该建立在欺骗消费者的手段之上。