□余文峰（广西师范大学）

近日，海尔集团CEO周云杰因表情包和领带意外走红网络。3月22日，周云杰发布其个人账号的第二条视频，并回应“带火的海尔领带有同款吗”，周云杰表示：“没想到这条领带会火，我们已经连夜加紧生产。”周云杰还表示，以后会围绕海尔兄弟生产更多的周边产品。（3月22日 九派新闻）

近日，海尔周云杰与小米雷军这对“E人+I人”组合登上热搜，成为全民话题。在众多讨论声中，有网友调侃希望海尔出一款三筒懒人洗衣机，没想到当天立马获得海尔“连夜开发”的回复。值得注意的是，这不是海尔第一次满足顾客这样的“怪”需求。过去，海尔生产了能洗地瓜，能洗龙虾的洗衣机，似乎每一台洗衣机的背后，都有着属于使用者独特的用户故事。互联网浪潮下，这是海尔对“内容即服务”的深刻理解，此时的他们并没有将消费者的意见当做不切实际的幻想，而是研发升级成为可实现的生活提案。

在消费市场快速发展的时代，如何创新技术成为众多企业思考的难题。然而他们大多忽视了一个问题，仅仅埋头苦干地进行创新，却不将创新成果付诸实践，最后只会沦为纸上谈兵，无法真正为企业带来效益，产品的使用最终还是要回归大众身上的。如同海尔周云杰的迅速走红一般，其迅速找到市场机遇与用户需求，依据大众的实际需要来进行定制化生产，源源不断地输出贴合大众生活、满足大众期待的优质商品，最终成功让自家生产线深深扎根于国民。

这也为当下传统制造行业进一步拥抱消费市场提供了新的思路和可能。在当今竞争白热化的商业环境中，国民企业在产品研发时要敢于直面消费者需求的动态变化，精准化细分市场。消费者是真消费才敢说实话，如今大众购买国货不单单是一种民族情怀，更是一种消费信任与购买习惯，因此企业还要听取用户的合理建议，认真对待来自消费者的每一条评价，善于利用社交媒体和网络平台拉近与顾客之间的距离。

国货与国民消费者无疑是相互成就的紧密关系，传统行业的发展同样离不开消费者的大力支持，用户也应积极关注企业品牌的动向变化，传播其优质的口碑，及时反馈使用体验，促进品牌不断优化升级，让国民企业在更广阔的舞台上绽放光彩，推动他们迈向新的高度。

海尔周云杰收获热议，本质上也是海尔集团长期积攒的优质影响力所引发的再度走红。品牌不仅仅是一个企业的标志，更是一种建立在消费者之间的情感载体。当我们学会从“企业叙事”走向“人格叙事”时，相信未来会有越来越多传统行业实现华丽转身，在时代浪潮中稳健前行，焕发出崭新活力。