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随着网上银行、手机银行的普及，转错账的情况在我们的日常生活中经常发生，如何追回转错的款项，确实让人伤透脑筋。诚然，当事人在转账时未仔细核实对方的信息，导致了错误的发生，应承担全部的责任。但承担责任并不意味着款项就此“一去不复返”，也不意味着相关部门没有帮助的义务而让其“求助无门”。
确实，银行的账户信息及所有人的联系方式等，属于客户的隐私，无正当理由银行不能随意提供给他人。派出所受理案件也有一定的标准范围，也是不能随意立案的。所以，当郑先生遭遇困难时，银行和警方的说法都没有原则性的错误。但没有错，并不意味着职能部门可以一口回绝客户和群众的求助，毕竟职能部门有着职能和信息上的优势，光靠当事人的私人救济必定是无能为力的，只有在职能部门的帮忙下才能解决问题。
其实，要追回款项并不复杂，当事人只要知道了对方账户的联系方式，就可以请求对方退回款项，或通过不当得利诉讼追回。而对方账户的联系方式，只有银行才掌握。当然，银行为了甄别当事人获悉别人账户信息是否善意，在审查当事人提供的转账资料时，还要求有警方的参与。警方得到当事人的求助时，经过必要的审查，应该帮助当事人到银行调取相关的信息。总之，银行和警方在确认当事人转错账的前提下，应当为其提供对方的账户信息，让当事人采取进一步的维权措施。
严格来说，警方所谓的不够立案标准，是指刑事立案标准。转错账确实不属诈骗、盗窃等刑事犯罪，不能立案予以侦查。但派出所的职能并不仅仅是办理刑事案件，还应包括办理治安案件、协调解决纠纷，特别是有义务为民排忧解难，帮其解决实际困难。当然，这种义务并不是民警个人出面的帮助和求情，而是公权力机关的主动介入。同样地，作为银行的客户，银行也有为其解决困难的义务，绝对不能一推了之。
我想，主动介入应该包括：首先是备案登记，虽然不构成刑事案件的立案条件，但对于群众的求助登记在案，这属于派出所的工作职能范围。其次，核实当事人求助的情况，并让其提供必要的担保。再次，出具证明或者陪同其到银行获取信息。当然，如果警方与银行之间加强联系，建立办理类似案件的协调机制，或者在更高层次上作出制度性的规定，彻底化解当事人面临的无助和苦恼，让类似案件的当事人能够得到快速有效的救济，而不再是求助无门，这才更让人期待。
庾向荣/文
来源：红网
作者：庾向荣
编辑：田德政
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