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政务APP本来应当拥有相当的优势。从带有公共服务性质的铁路总公司12306APP的超高覆盖率就可以表明，即便政务APP或类似于12306的公共服务APP带有功能设计上的瑕疵，用户体验存在这样那样的问题，但只要这类APP能够提供完整的功能服务，其信息发布及政务、公共服务的权威性仍将赢得用户认可。政务APP还可以凸显对用户信息安全的更好保护。稳定运营、更新的政务APP，也不容易被用户卸载。
对于政务APP的开发和管理部门来说，开发运营的经费不会成为太大问题，没有广告压力。而且很多政务及类似的公共服务，用户体验、使用的频次高，更可能通过特定渠道向开发和管理部门反馈功能设计等方面的问题——相比之下，经营性的APP，运营和广告压力却非常大，只要稍稍显得“无趣”，就很可能会被用户“无情”卸载。
有着如此之多优势的政务APP，在北上广深以及成都等一二线城市，做得如此之差，渗透率、满意率如此之低，不能不说是咄咄怪事。如果进一步调查其他省会城市、中等城市及县城，情况很可能更加糟糕。
开发和运营政务APP，也不存在所谓经验不足的问题。经营性的APP五花八门，相关的政府部门不仅很容易找到开发和运营人才，而且还能通过外包授权等方式，由专业机构实施专业管理。对于很多城市的政府部门来说，这些年来通过政务信息化建设和部门官网也应当形成了稳定的经验。
符合逻辑的一种可能原因是，在国内的很多城市，政府部门推出政务APP，跟此前推出部门官网一样，迄今仍是一项只注重面子功夫的政绩项目，领导只关心“有没有”，却不在意政务APP是否真的被用了起来，更没有跟踪关注政务APP的实际运营、更新水平，没有就政务APP推出后政务中心现场、热线电话政务办理和咨询有无减少进行量化评估。
文/郑渝川
来源：红网
作者：郑渝川
编辑：刘艳秋
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