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“再次对乘客及家属、所有中国人民鞠躬，致以最深刻的歉意。韩亚航空全体员工在此向所有中国人民郑重承诺，我们会全力以赴，妥善做好善后工作。”犯了错误，就该道歉，做了错事，就该赔偿，赞一个。
回头来看看我们自己，我们有韩亚航空这样知错认错的勇气吗？
10余年前，某车次在某火车站甩客，不让有票乘客上车（《家庭导报》报道过此事），我给铁道部和车次所在路局投信反映。不久，两个铁路部门的人找到我，说那个列车员被停职反省，要我写份材料，表示不追究他们的责任，放弃一切索赔权利。当时心肠特软，按照他们意思写了。
现在想来，很是后悔，自己简直就是助纣为虐。一则，他们没有出示任何证明材料给我看，只说自己是某局的人，一点都不诚恳。二则，开口就往要我放弃权利方面套，期望大事化小小事化了，包庇员工过错，避免承担责任，根本就没有真诚反思改进自身过错的具体打算。
今天来看这事，发现很多事情和铁路部门的作法依然如出一辙：想方设法，死不认错，避免担责。为什么他们这样做？一则，如果认错，就得有人担责。二则，谁都不想担责，怎能轻易认错？三则，如果认错，赔偿谁来出？四则，认错赔偿也许是小事，但是影响个人和路局利益，这样他们就不想认错了。在他们眼里，第四点最重要，能推就推，就是不能道歉，就是不能担责。
不肯认错，不愿担责，极具中国特色，很多单位和个人就是如此行事。多年来事故不断，但是公开道歉，真正担责的部门一把手和相关人员极其稀少，最终也不能起到很好的警示作用，以致侵犯广大人民群众合法权益的同样错误、低级错误等屡屡上演。
看看韩亚航空向中国人民公开致歉，想想自身，我们是不是只有狡辩，没有良知？我们是不是唯利是图，毫无责任心？我们何时才能反躬自身，真正正视自身的缺点，敢于道歉，敢于担责，敢于改进呢？
文/李云勇
来源：红网
作者：李云勇
编辑：叶鹏
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