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出现这样啼笑皆非的维权事件，虽然过程略显波折，但最终实现了当事人的既定目的。不过网友对该种极端维权方式却褒贬不一，在笑骂之后，银行能否在此事上所折射出的管理制度混乱与漏洞能有所改进，公众拭目以待。
当银行在服务上或操作上存在问题时，作为银行主管部门的银监会应当加强监管力度，构建完善合理、有效的操作模式，尽快建立起客户与银行之间平等的沟通渠道。如果因信用卡过期而将余额冻结是霸权行为，是操作管理上的漏洞，为何在事情出现以后，却未曾见到银行业的道歉以及尽快规范完善操作管理程序的态度？难道还要让如此极端维权行为继续上演？
将权力关进制度的“笼子”，实现用制度管权、依制度办事、靠制度管人、按制度花钱的工作管理体系早已是国民热切的盼望。如果银行不存在霸权行为，信用卡过期而将余额冻结是依照相关法律法规而形成的操作管理机制，那么为何在黄先生申请1000张存折仅仅两个小时后，银行就因害怕麻烦而将银行卡解冻？是谁给予那名银行相关责任人权力将信用卡解冻？难道怕麻烦比遵循制度更为重要？
从报道中可以看出，黄先生多次打电话到信用卡中心要求解冻，客服均表示将帮他申请，但几个月过去了，却一直没有答复。如果银行操作管理运行机制不存在漏洞，而是因为客服人员疏忽大意、不作为才导致此事件的发生，那么为何未曾看见倒追责任，严肃处理相关责任人？做不到有错必究、违规必处，又何谈改进作风、提升服务能力、提高办事效率？
总而言之，“千本存折”不应当做一次偶然事件，应当反思发现银行业在制度管理中的混乱与漏洞问题后，着力从规范管理制度、完善操作程序、搭建维权平台等方面着手，才能有效避免类似现象再次发生。
文/朱传志
来源：红网
作者：朱传志
编辑：叶鹏
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