□周荣光

秋高气爽，正是出游好时节。但在一些景区，却出现了这样的画面：售票处前竖立着一米多高的二维码展板，喇叭循环播放着线上购票提示，一位老人因未提前预约，最终无奈转身离去……（9月6日 《法治日报》）

这样的情景并非个例。《法治日报》记者调查发现，多地景区推行“仅线上售票”模式，复杂的页面让老年人不知所措；部分景区虽保留线下窗口，但票源极少；甚至还有一些完全取消人工服务，导致许多老年人围在购票展板前手足无措，最终因不熟悉线上操作而悻悻离去。更有家庭反映，老人若想出游，常需子女陪同完成预约。数字技术在带来便利的同时，也在景区门口竖起了一道“数字高墙”。

我国正快速步入老龄化社会。今年1月17日国家统计局数据显示，全国60岁及以上人口已达31031万人，占总人口的22%。其中，超过70%的老年人具备出游意愿和能力，“银发旅游”正成为旅游市场最具潜力的增长点。老年人出游频次高、停留时间长、消费能力稳定，旅游需求正从传统的“低价团”向“品质游”“体验游”升级，催生出一个千亿级消费市场。

然而，部分景区为降低运营成本，全面推行线上预约和购票，页面设计却复杂难用，许多老年人站在景区门口望“码”兴叹。这类做法实则是将技术成本转嫁给老年人，既违背“科技服务于人”的初衷，也暴露出公共服务的普惠性不足。忽视老年人的购票需求，不仅损害其合法权益，更折射出服务意识的缺失。这不仅与我国老龄化进程不相适应，与银发旅游的蓬勃发展背道而驰，更令旅游业错失“银发经济”的巨大机遇，最终影响整体旅游市场的健康发展。

科技发展应更具温度，而非成为排斥的壁垒。《中华人民共和国旅游法》明确规定，老年人在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。在老龄化与数字化并存的时代，公共服务与商业服务都应更加包容。景区作为公共服务的重要窗口，其服务品质是衡量社会文明程度的标尺。唯有填补“数字鸿沟”、补齐“服务短板”，才能让每一位游客——无论年轻或年长——都能平等享受“诗和远方”。

破解“老年人景区购票难”这一难题，需多方协同努力。政策层面，应出台具体细则，将适老化服务从倡议转变为刚性要求，明确线下窗口数量、免预约名额比例等硬性指标。景区方面，应推进线上系统适老化改造：简化流程、放大字体、增加语音引导，同时保留充足人工服务，主动协助老年人完成购票。更关键的是，要认识到老年旅游市场的巨大潜力——提供适老化服务并非负担，而是抢占蓝海市场的战略选择。

技术进步的初衷是提升服务，而非设立门槛。智慧旅游的真正意义，在于以技术赋能体验，而非让便捷变成阻碍。推进景区适老化，既是对长者的关怀，也是对服务本质的回归，更体现着一个社会的文明成色。为老年人扫清购票障碍，不仅是在践行社会包容，也是在打开一个崭新的消费市场。银发旅游潮已然到来，只有跨越“数字鸿沟”，才能让所有人共享旅游之美，推动消费市场走向更繁荣、更包容的未来。

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