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公用电话之所以失宠，原因无非三个：其一，使用不方便。要打电话，非得专门办理一张IC卡。这在公用电话是主要选择或者主要的通信方式时自然可以，但随着手机的普及，其因为操作繁琐等使得人们不得不放弃。而且，IC卡还有有效期，过期作废，就造成了个人的资费浪费。其二，设置不科学。目前很多地方，城市繁华地段多，偏僻地方少，不想用的总在眼前晃悠，想用的又急寻不得。其三，资费不合理。如今手机通话费用已经够低，但公用电话费用却没有下降。即便资费相差无几，也很难吸引人们首选公用电话。
当然，公用电话功能落后也是一个方面。据此，有人希望把公用电话亭升级换代成多媒体电话亭，以此来吸引顾客。这是个思路，但如此一来，公用电话就不是实质意义上的公用电话了。电话就是电话，如果承载诸如上网、缴费、查询等多媒体服务厅的功能，就有鹊巢鸠占之嫌。而科技更新是如此之快，这些花里胡哨的东西华丽是华丽，但注定很快过时，过多投入反而造成新的资源浪费。何况，这些功能，对于只是打电话或者不会使用者来说，就变成了一道智力考题，这是不是一种变相拒绝？
公用电话作为一个城市现代化的标志之一，和报刊亭一样，其本身就是一种城市文化，一道亮丽风景。即便通信业发达的今天，依然存在市场，有刚需，甚至在某些地方某些场合某些时候，还发挥着重要的救急功能。这也是美国、欧洲等通信业尤为发达的国家和地区，城市中依然还布满着公用电话亭的原因。社会效益至上，才没有让他们犯傻到随便取消。
公用电话可以失宠，服务意识不能休眠。因此，就眼下而言，一要摸准目标人群。了解公用电话到底是什么人在用，并因人设亭，比如学校、医院、公园、车站、农民工集聚地等可多设，市区繁华地段则可少设，避免资源闲置；二要删繁就简，在技术上多做改进。比如，取消IC卡，改成投币或者实现多卡合一。正如银行取款，输入密码就能实现通话，保证通畅率而不是因为操作复杂繁琐吓退不会使用者；三要降低公用电话资费。操作简单方便了，费用又低，自然就会对顾客产生吸引力。这方面，日本的“看广告之后免费通话”值得借鉴，既能保证运营商的成本回收，也凸显了公用电话的公益属性；不仅激活了公用电话市场，避免了浪费，更赢得了民心。
文/晴川
来源：红网
作者：晴川
编辑：艾伦
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