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很显然，“民情速递”不只是一个听起来新鲜的提法，还有一系列具体的相关配套措施。比如，为代表们明确了“民情速递”的多种不同渠道，可以通过直接拨打市长手机、民情速递专线、12345公众服务热线、“市长信箱”等各种方式，来向市长直接反映情况；制定了严格长效的工作机制，“一把手”直接介入，在受理、办理、反馈环节，提出了三个“百分之百”的承诺。
看起来，确定55名民情速递代表是一种“有选择性”的做法，不过，从加强民情收集效率的角度看，具有一定的现实针对性，也可以提高民情处置的实效。相比较来说，虽然地方政府经由一定方式，广泛公布了政府部门联系方式，甚至于官员的私人电话，初衷是为了扩大社情民意的来源，让群众可以更为便利地反映个人诉求，然而，“于事简便”的做法，却忽略了“于法周延”的基本要求，有可能让民意的汇聚仅仅流于浮表，效果势必会差强人意。
由于改革开放三十年多来，社会多元化的特点越来越明显，多重利益诉求并存的社会格局已经形成，群众关切的社会矛盾、社会问题急需找到一个解决出口。对于政府来说，为了“第一时间”把握群众情况，不只需要“走近群众”或者“走进群众”，更需要创设条件让群众主动地表达欲求，才能在解决问题的“黄金时点”进行有效的回应。就这个意义上讲，“速递”的民情为政府决策处置节省了宝贵的时间成本。
随着社会经济发展形势的变化，现代政府的一切行政管理活动，不仅要从技术层面上加强科学性，而且要清醒地意识到政府工作“为了谁”、“依靠谁”的重要性，正如西方公共管理学者指出的，“当我们急于掌舵时，也许我们正在淡忘谁拥有这条船”。当下，政府职能已经融合了“掌舵”、“划桨”和“服务”等多方面因素，尤其是做好公共服务，业已成为新时期践行群众路线的首要目标。
践行党的群众路线是对党组织、政府和党员干部的要求，而要真正地落到实处，只有让广大群众能够以积极的热情和具体的行动，更多地参与到党和政府的实际工作中来，形成双向互动，才能够充分体现走群众路线的作用。践行群众路线，一方面要深入领会群众路线的精神实质，在观念上牢固树立“为人民服务”的价值观，另一方面也要在群众工作中大兴创新之风，探索群众工作的新方式，用更符合现代社会特点，便于群众参与操作的手段来进行群众工作。
当然，“民情速递”作为践行群众路线的一项措施，是民情“专供”、“特供”的创新尝试，在实施的过程中，需要注意到其中的局限性，毕竟“点对点”的“民意速递”还无法完全涵盖时下的一切社会民意。党的十八大报告中指出，要“注重健全民主制度、丰富民主形式，从各层次各领域扩大公民有序政治参与”，也就是说，要在充分发挥现有民主政治形式的基础上，不断地寻找新的创生点，来开展群众工作，从而实现密切联系群众的目标。
可见，“民情速递”作为地方政府践行群众路线的有益探索，需要在不断实施的过程中，一点一点地逐步完善，与政府各项刚性的行政管理规章和其他法律一道，共同编织一张为群众服务的“无缝之网”，为群众的福祉兜好底，才能无愧于人民政府的职责和使命。
文/寇军
来源：红网
作者：寇军
编辑：易木
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