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设想一下：超市以降价促销为噱头吸引人气，结账时却揣着明白装糊涂，依然以原价结算，很多人没有发现，少数人发现了，却懒得再跑一趟，只有个别人前去理论，不过以退货赔偿了事。从商家的角度来看，这实在是个给力的妙招，不仅迅速拉动销售额，而且几乎没有风险，一切都能以工作疏忽作解释，毕竟细心又较真的只是少数。
这当然是以最坏的恶意在揣测，但类似事件接二连三发生的事实却似乎告诉我们，这绝非偶然。舍不得让利，就不要搞促销；工作人员“业务不熟”，就要加强日常管理；发现了错误，更要积极整改避免再犯，而不是动辄责怪消费者不够细心，继续为自己的错误寻找借口。主观作恶也好，客观伤害也罢，超市方工作疏忽的真正原因我们不知道，但如果屡次出现或殃及人数过多，并因此而获利不菲，恐怕谁都知道他们打的什么算盘。消费者当然可以不原谅，原谅了让你再骗别人吗？
不原谅也有代价，“死磕”的成本让很多消费者选择息事宁人，这也没什么错，不就10块钱吗？人人这么想，欺诈才会屡试不爽，所以，能够站出来“见义勇为”的消费者更值得尊重，因为他们一定是出于公心，是为了更多人的10块钱，是为了你我今后随时可能失去的10块钱。这让我们想起为了一张发票将铁道部告上法院的律师郝劲松，为了冰箱门闭合问题公开与西门子叫板的罗永浩，他们都为了公共利益而站出来“说不”，向人们习以为常的现象“说不”。某种程度上说，他们都是公民意识的践行者，以行动唤醒着他人——权利是要自己争取的，并且可以争取。
消费者未必总是弱者，走法律途径显然比私下和解更令人忌惮，而今年施行的新消法对欺诈行为也更加严厉，惩罚性赔偿从原来“退一赔一“提至“退一赔三”。无论结果如何，对那些“擅于”疏忽和无意疏忽的商家都是一个警醒：作为掌握更多资金、技术和管理手段的强势一方，不能总是去犯有利于自己的错误，而为此埋单的代价，未必是一对一那么简单。
文/宋鹏伟
来源：红网
作者：宋鹏伟
编辑：刘艳秋
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