10月8日，广州市妇女儿童医疗中心在3个院区同时推进“非急诊挂号全面预约”，成为省内首家大规模取消非急诊人工挂号窗口的医院。两周过去，该院预约就诊比例大幅上涨至九成以上。据了解，广州市内多家医院都在积极推广预约挂号和移动支付服务，热门医院预约就诊率遥遥领先，但多数医院对关闭人工窗口持保留意见。据悉，广州市卫计委10月20日曾下发通知，要求各医疗机构保留人工窗口以方便不熟悉现代设备的特殊群体预约挂号。（10月22日《新快报》）
　　
　　各种方式的预约诊疗挂号服务的推出，确实发挥了双赢作用，不仅极大的节省了部分患者的时间和金钱成本，省去了排队之苦，而且从根本上杜绝了“黄牛”屯号炒号现象，改善了医院诊疗服务秩序。主管部门还可以通过预约诊疗挂号平台，实现市域范围内诊疗资源得到更为均衡而充分的利用，过去很多时候存在的各家医疗机构忙闲不均的现象不复存在。
　　
　　尽管如此，也要看到，基于互联网、智能手机及移动支付而实现的预约诊疗挂号，至少在目前，覆盖人群是有限的。
　　
　　广州市妇女儿童医疗中心取消非急诊人工挂号窗口，按照该院负责人的说法，“仅为部分外地患者、证件资料不全无法办理诊疗卡的患者和老年人等特殊人群提供人工窗口服务”。广州市卫计委20日下发的通知中，同样提及要为“方便不熟悉现代设备的特殊群体”保留人工窗口。
　　
　　什么叫“特殊群体”？特殊对应一般、普通，在总数中只占据很低比例。广州真的已经发展到包括老年居民在内，多数人已经可以通过互联网或智能手机预约挂号及移动支付吗？互联网、移动互联网近年来的踊跃发展，网上支付、移动支付、扫码支付便利化，不断加快普及，这是事实，在广州这样的沿海大城市尤为明显。但归结起来，社交网络软件、打车软件、电商购物软件、智能装备等新型应用及装备的使用人群，存在高度重合，还没有真正意义上完成全部、主要人口的覆盖。
　　
　　在不同年龄段的居民中，老年居民的患病率显然更高，会以更高频率“光顾”医院。不但如此，为减轻子女负担，很多老年居民还会带孙辈到广州市妇女儿童医疗中心等儿科医院看病。本地居民及外地来穗人口中的中年人，没有接触过智能手机、完全不懂得如何操作社交网络及相应的预约挂号、移动支付的人，也不是少数。15-40岁的中青年人群之中，“数字人口”的覆盖比例肯定最高，但显然也没有实现真正意义上的全覆盖。
　　
　　归结起来，广州市妇女儿童医疗中心取消非急诊人工挂号窗口，以及其他部分医院减少人工挂号窗口，受到影响的群体，恐怕不能称为医院和主管部门界定的“特殊群体”，人数比例并不低。
　　
　　笔者以为，包括广州市妇女儿童医疗中心在内，广州的二甲以上级医院都应继续投入足够人力，保留非急诊人工挂号窗口，兑现任何时段挂号窗口排队时间不超过特定时限的服务承诺。为了便于普通患者挂号，减少排队人数、轮候时间，医院方面还应考虑引进更多可以实现“一键挂号”的自助设备，患者凭身份证选定诊疗科目投币即可完成挂号。
　　
　　文/郑渝川

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