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提起快捷酒店，消费者联想到的就是店家“清洁卫生”“价格低廉”的金字招牌。当年开门做生意的时候，快捷酒店也确实给予了住客期待中的满意服务，谁曾想随着跑马圈地式的快速发展，快捷酒店却在私底下干起了偷梁换柱的行当，服务水平参差不齐，住宿体验难如人意。让人不禁要问：获得了声誉，攒齐了人气之后怎能出尔反尔呢？
客人的毛巾成了“百洁布”，一把刷子也能幻化成“百般武器”，刷完马桶刷洗脸台，甚至有服务员随意打开住客房门洗澡，当快捷酒店这些卫生不达标、服务太马虎、安全漏洞多的问题接踵而来的时候，恐怕不仅仅是酒店员工缺乏职业操守这么简单了。诚然，这里有店家面对收入下滑，只好开源节流的无可奈何，但是本就是靠“服务”为卖点的行业不把“服务质量”当回事，结局也不会好到哪里去吧？恐怕最后只能是因小失大，丢了核心竞争力。
诚然，快捷酒店快速布点扩张，给人们出差旅行带来了方便，但是以牺牲服务质量为代价的盲目扩张、求快求大的粗放式发展模式，只能不断遭遇成本上升、品牌弱化、管理失范等发展瓶颈，要知道战线拉得太长是致命点。成本降得再低、摊子铺得再大，顾客不愿意来，还有什么意义？至此，快捷酒店不妨自我革命，“减肥”“加料”两手抓，放慢扩张脚步，提高服务品质，做出精品、做出特色，把提升顾客体验当成唯一出路，才能博得一线生机。要知道，求快更得求好啊。
事已发生，不能改变。唯一能改变的就是今后快捷酒店的经营理念，切忌萝卜快了不洗泥，用一丝不苟的管理和服务擦亮品牌的知名度和美誉度，才能真正让顾客在快捷酒店住得舒心、睡得安心。
文/谭小叶
来源：红网
作者：谭小叶
编辑：易木
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