电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……自从有了评价系统，从电商平台、外卖平台甚至是叫车平台，总有个别“极品”商家，因为负面评论骚扰消费者。记者获悉，由于这种骚扰行为已经严重影响了消费者，各大网络平台都打算采取措施进行处理，包括屏蔽店铺、限制发布商品信息、封账户等。（7月15日 《福州晚报》）

　　网购、外卖、手机打车……便利的网络商业极大地方便了我们的现实生活，服务和商品的质量如何，网络评价反馈机制又给了消费者发言权。然而，一些商家对差评消费者恶意骚扰，为网络商业蒙上一层阴影。鉴于网购者的真实体验和评价，各大网络平台采取措施，惩戒恶意骚扰的商家，这是积极的行为。

　　然而，网络平台要采取的这些措施，果真能杜绝恶意骚扰差评消费者的事件吗？依我看，很难，毕竟屏蔽店铺、限制发布商品信息、封账户，也并不能彻底杜绝此类事件。所以，最有效的防范方法莫过于釜底抽薪——建信息“隔音屏”，不让网络商家看到网购者的信息。

　　首先，要“隔离”评价信息。我们知道，一些政府部门的服务机构虽然也有事后评价，但按键是背对被评价人的，被评价人看不到评价结果，这个结果直接发送到了管理后台。这样的评价机制，当事人很难报复服务对象。那么，网购平台不妨也采取一些措施，比如缓期显示评价，比如时间交叉显示评价，比如电商网站给评价的网购者戴上马甲等，让想报复的商家找不出谁给了差评。

　　其次，尝试着“隔离”消费者个人信息，不让网商掌握消费者信息。网商直接掌握了消费者信息，方便快递商品，也方便了彼此的交流。而一旦屏蔽了消费者个人信息，网商怎么给客户邮递商品呢？其实，我们能否建立这样一个机制？即商户与客户先交流，等到需要交付个人信息时，客户不把信息告诉网商，而告诉第三方信息保护者——网购平台，让网商平台分配一个能代表真实收货地址的序号，等电商选择了快递公司后，快递公司人员随即与电商平台联系，获得客户的邮送地址。

　　当然，“隔离”消费者个人信息仅是一个大胆的猜想，不过，这其中并不涉及高深的科学技术，应该不存在技术层面上的难题。如果这样的尝试可以成功，那么，这毫无疑问将成为最有效的防范恶意骚扰差评者的措施。再者，这对网购者的个人信息保护也有推动作用。

　　从效率层面看，建信息“隔音屏”或许比打击恶意骚扰差评者的其他措施更有效，关键在于，网络电商平台是否有严控恶意骚扰差评者行为的诚意。我们期待着每一次的网购评价都客观公正，期待着每一次差评都能理直气壮，不受骚扰。

　　文/ 黄齐超