——本文系红网第二届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

　　16日下午，四川大学华西第二医院急诊科护士小郑在为患儿输液扎针时，被患儿家属突然在胸口猛击一拳，随后双方发生冲突，小郑出现血压增高、头晕想吐等不适症状。目前，打人者已被警方行政拘留5天。（10月18日中国新闻网)

　　从年初至今，殴打医护人员的恶性暴力事件屡见不鲜。10月初，山东莱芜钢铁集团有限公司医院就发生了一起恶性伤医案件，一名年轻的儿科医生被患者家属砍伤后因抢救无效而去世。每每发生伤医事件，普通“吃瓜群众”看完后，不过深表痛心与震惊，顺带谴责下患者家属的非理性，表达对医护人员的同情。可是有谁想过，对于即将从事医疗行业的人来说，崇高而又神圣的救死扶伤的梦想，或许还未入职就已经被这些恶性伤医事件磨平了棱角。对于医疗界的一线工作者，尤其是伤者来说，他们内心的创伤又该如何去抚平？

　　今年5月12日，《新京报》微信号曾做了一篇《大数据解密暴力伤医事件普遍“规律”》的数据新闻，该新闻梳理了2015年至今年5月公开报道的伤医事件，调查结果显示大部分伤医事件其实和治疗效果并没有关系，伤医的主要原因是就诊者的“要求未得到满足”，这里的“要求”包括：加号、插队、提前就诊、延长病假等。不难理解，当前我国分级诊治制度尚不成熟，医疗资源过度集中在大城市的三甲医院，面对庞大的患者基数，即使这些医院规模巨大，但仍然“力不从心”。医护人员不是机器人，他们每天都有繁重的工作量，面对众多的病人，很难做到苦口婆心地悉心解释，不能一一满足所有病人的要求，因此医生的言谈举止稍有不慎，或许就会引起某些病人或家属的不适或反感，最终酿成惨祸。

　　因此，首先从病人及家属的层面上来说，和谐的医患关系需要彼此的互相信任、互相理解和互相尊重，要做到“己所不欲，勿施于人”。医护人员也不过是普通人，不是万能的上帝。对待病人，相信绝大多数的医生是有基本的职业道德素养，即使不能治、不会治，但也绝不会视人命如草芥，随便忽悠对待。此外，面对医患矛盾，倘若医生有错，作为患者一方也要保持头脑冷静和理性，要积极寻求第三方调解或采取仲裁措施，切莫因一时的怒气而大打出手，导致悲剧发生。

　　其次，所谓医者仁心，作为医护人员必须要有最基本的职业道德素养，面对刁难的患者或家属，尽量忍一忍，实在不能忍也不要将怒火撒在病人头上，要报告给上级，以妥善处理。万不能做出自砸招牌，伤人伤己之事。

　　究其根本解决之道，还需要回归到医疗制度改革层面。归根结底，“医闹”的根源不是缺少法律制度的保障，而是来自于背后的医疗资源紧张。国务院总理李克强于2014年正式提出“健全分级诊疗”，提出至今已经两年，虽然分级诊疗计划在不少地区已经卓有成效，但是相对来说，实施进度仍然过于缓慢。为此应该加快医疗改革步伐，大力扶持各基层和中小型公立医院，适当给予各种优惠政策，以此吸引年轻优秀的医护人员投身县级及以下的医疗单位，促进人才充分涌流。除此之外，还应当完善各类医保制度，尤其是要加快大病医保的进度，不让普通家庭形成“大病不治”或者让大病拖垮整个家庭。因此，只有完善各类医疗制度，才能从根本上营造和谐的诊疗环境，减轻医务人员的压力和负担。

　　“暴力伤医”并非小事，已经陷入了一个死循环的怪圈。笔者的朋友圈里经常有做医生的朋友们纷纷吐槽“医生难当”，不少人想转行从事其他职业。有这种想法是情有可原的。营造和谐的医患关系，医疗改革显然任重而道远。

　　文/陈有为(广西大学）