衣、食、住、行，国人最基本的四个需求中，酒店对接了两个。外出旅行，除非做流浪汉，否则酒店是标配。可惜，近日一家非官方测评机构却发现，五星级酒店甚至连床单被套都不换；另一则报道又提醒我们：快捷酒店洗床单很敷衍，洗了也是白洗。

　　惶恐！费心费力订酒店，其卫生状况却可能没比睡马路好多少！这太扎心。就像海底捞的后厨一样，又一篇报道，扯下了服务行业的遮羞布。龌龊的服务背后，其实有份大胆的底气：出差、旅行不住酒店，你去哪里住啊？再脏你也要消费！

　　看看此次几家五星酒店被曝不换床单后的态度，就能看出消费者可怜的地位：比起海底捞的及时回应、“满分公关”，几家涉事酒店似乎并无悔意，有的酒店甚至毫无回应。

　　当一家公司被曝出现问题，是这家公司紧张；当多家顶级公司被曝出现问题，那就是行业的普遍问题了，紧张的反而是公众。因为，涉事企业可能会觉得法不责众，监管部门也可能会无从下手。于是，无良就会取代贴心，行业就会陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。

　　有人说，消费者可以用脚投票啊？可惜，如果“天下乌鸦一般黑”，整个行业中多家知名企业出现问题，消费者又何来用脚投票的底气？说白了，管住服务行业，不能光靠消费者的口碑——毕竟，这些酒店根本不屑于洗白口碑——而是要靠实实在在的法律严惩。

　　酒店的无良，源头还是在于监管的失责。有人发现，就在“酒店不洗床单”刷屏网络时，另一则新闻更让人尴尬生疑——“据北京市卫生和计划生育监督所公布……对154家快捷酒店的公共用品用具消毒效果进行了抽检，其中149家合格，合格率为96.75%，比2016年的95.02%提高了1.73%”。

　　在不断城镇化，服务行业不断增重，国际交流不断增多的当下，相关监管部门就算不为自己，也请为了国家形象，为了服务业的可持续发展，再多费点心吧。而无论是监管者还是消费者，都别惯坏了傲慢的企业。

　　文/刘志杰