“今天这个接待我的干部，让我心里的火气消了一大半。”近日，家住河南省郑州市管城区的刘女士到区纪委信访室反映完问题后，一扫刚进门时满脸的气愤：“纪检干部的态度真不赖，即使反映的问题不归他们管，他们也是耐心听完，又和气地告诉我该去哪儿反映。”（9月6日《中国纪检监察报》）

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话合适，办事得体，不仅是党员干部应有的个人形象，也是在为党和政府的公信力添分加码。今年3月以来，郑州市纪委面向全市纪检干部开展的“提倡‘规范用语’，杜绝‘禁忌用语’”活动，旨在从纪检干部日常“说话”入手，改进工作作风，提升纪检监察机关良好形象。如今，这些文明暖心的“规范用语”已在群众心中蔓延。

　　反观现实，少数党员干部的“负面言行”“雷人雷语”，令许多老百姓着急上火，却又无可奈何。比如，“我说不能办就不能办”“有意见找领导去”。有的狂妄嚣张、有的愚蠢无知、有的轻浮随意、有的僵化八股，嘴里透着一股“官僚主义”“衙门做派”的气息。凡此种种，无形中割裂了党同群众的鱼水之情。久而久之，干群之间就会心生嫌隙，“从群众中来、到群众中去”的工作方法就无从谈起。

　　政声人去后，民意闲谈中。干部作风怎么样，群众心中自会有杆秤。是高高在上对群众利益无动于衷，还是深入群众切实解决群众的利益诉求，这检验着一名干部的党性修养和为民情怀。学会和群众说话，已经成为党员干部改进工作作风、密切联系群众的一道现实考题。解答好这道考题，关键是要找准定位，放下架子、俯下身子，真诚地站在群众的立场上说话。“动人心者莫先乎情。”言为心声，情真才能词切。只要心里装着群众，凡事想着群众，带着真心真情和群众讲真话、说实话，在真诚交流中把道理讲清讲透，把困难和问题说清说实，以心换心，何愁说不到群众的心坎上去？何愁引不起群众的共鸣？

　　同时，机关单位内部也要加快改革，细化职责，明晰边界，淘汰冗员，褒奖先进。这样不仅可以减少“怪话”“雷语”，也能切实提高行政运行的效率。

　　“观于明镜，则瑕疵不滞于躯；听于直言，则过行不累乎身。”明晰了“规范用语”“禁忌用语”，工作中就多了一把“标尺”，多了一道“安全阀”，有助于党员干部在正风肃纪、修身正德的基础上，进一步“定好位”“讲好理”“把好度”“干好事”，更好地为人民服务。

　　文/花芮雪