2017年西安市第十二期“问政时刻”播出，网络互动环节，现场的市民代表在大屏幕上随机抽取了一个问题，这个问题是：8月打电话咨询商务局要求提供的其他资料，工作人员称：文件都发了，难道还让我们嚼烂喂到你们这些企业嘴里吗?这态度是店小二还是恶掌柜?(12月9日 西部网)

　　看到这则新闻，笔者想起去年福建省宁德市12345政务服务平台的神回复：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”对比二者，本质一样，即傲慢回复之下是权力任性的使然。

　　“权为谁所用”，答案显然是群众。群众有疑问，行政单位有责任、有义务做到详尽解答。纵使是遇到故意刁难，也不可丧失冷静，毕竟拾起法律武器即可维护尊严。然而，面对企业的咨询，商务局竟然不耐烦地抛出雷人回复，这种尴尬显然不是提高政务效能的表现。

　　至于说“文件都发了，难道还让我们嚼烂喂到你们这些企业嘴里吗？”这听起来更难以让人服众。出台文件，是商务局的职责所在，让文件内容根植于群众，更是依法行政的需要。本身自己的工作就没做好，不仅不反思，竟然还要摆出一副盛气凌人的样子，这样的作风是耍给谁看？

　　好在面对群众的批评，商务局局长承诺要对相关人员进行严肃处理，并开展作风大整治。笔者在感到一丝欣慰的同时，不由心生疑虑：难道作风建设需要靠舆论推着走吗？显然不是，如果仅仅是靠“曝光一起，处理一次”就能优化作风建设，那就有点形式主义的影子了。

　　说到底，优化工作作风，提升政务效能应是自始至终都要持有的工作态度。要消除各种“任性回复”，则需要各级各部门真正做到换位思考，彻底摆正位子，时刻把主动服务作为自己的责任担当。只有这样，“小切口”才能推动“大变局”。

　　文/赵耀世