继无人超市、无人酒店、无人健身房之后，无人银行来了。4月9日，上海市九江路，建设银行上海市分行宣布第一家“无人银行”正式亮相。在这里，没有一个柜员，没有一位保安，也没有一名大堂经理！你能见到的，除了机器人，就是各种智能设备……据悉，这是国内第一家真正意义上的无人银行。（4月12日《成都商报》）

　　4月9日《经济参考报》刊发的一篇报道中，有这样一组数据，“五家国有银行在境内银行机构员工全部减少，其中工商银行、农业银行、建设银行减员都在8000人以上，中国银行仅内地商业银行机构员工减少96人，交通银行境内银行机构从业人员减少了1259人。”与全面“裁员”相对应的，却是银行后台科技岗位职数的增加。这就昭示着银行智能化已成必然趋势，“无人银行”或许不久后将更多出现在公众面前。

　　但客观讲，“无人银行”的出现令人喜忧各半。

　　喜的是，“人工智能”越来越广泛地运用在公众的日常生活中，带来的不仅是生活方式、生活理念的转变，也提升了公众的整体生活品质。“无人银行”虽然少了柜台人员的温暖笑脸，但也减少了刷卡取号、排队等候等程序、缩减了公众办理业余时间，同时也让银行24小时办理业务成为可能，给公众带来的是更加快捷高效方便的服务体验。

　　忧的是，“人工智能”本质上仍是数据的集合，缺少逻辑上的思维辨别，难免会在防范金融诈骗、规避金融交易错误等方面缺少应对之策，会给公众带来一定的风险。同时，由于科技更新迭代速度太快，“人工智能”落地虽然并不鲜见，但对一些中老年人而言，要熟练运用这些科技力量，恐怕还略显吃力。更重要的一点，“无人银行”的推出，势必会对劳动力市场带来不小冲击，如何分解求职者与工作岗位之间的供求不平衡关系，又成了下一步政府部门需要思考的地方。

　　不过，不管是喜是忧，“无人银行”的出现已不可逆转，如何固化给公众带来的便利，消弭潜在的风险，才是当下银行、政府部门都应该思考的问题。

　　一方面,“无人银行”的后台程序、内部监控、应急报警设备还需要持续升级，确保客户的信息、财产安全是银行方面的永恒主题；另一方面，提前做好银行工作人员的教育培训和思想转变工作，是银行的当务之急，要提前着手，将能力好、素质佳的工作人员培养成科技人才储备梯队，为更好完成银行转型升级打好铺垫；第三方面，政府部门也要提前做好规划，对“无人银行”设立的相关程序进行规范，避免各家银行短时间内迅速跟风上马，影响到市场环境的正常秩序，毕竟稳中求进才是行业发展的正确道路。

　　文/陆仁忠