近年来，随着新媒体的高速发展，微博已成为一些单位和部门展示形象和沟通交流平台，很多政府部门也纷纷注册了单位的微博账号，“官微”也成了一个政府部门发布权威信息、与群众交流的重要平台。

　　政务官微的内容发布，考验着政务部门的责任感、服务意识和网络素养。政务官微不论是发布重要公开信息或者与网民群众沟通互动，都代表了政府部门的立场，具有权威性和公信力。但近年来一些官微却在与网民群众的交流互动中频频出现“翻车”现象，诸如“你不说话没人把你当哑巴”“你最好永远别来！有你不多无你不少！”“基层警察确实很辛苦，体验了就知道，那些站着讲话不腰疼的人，有本事别报警。”之类的回复，无疑就是用“官微”耍“官威”的典型。

　　政务微博作为新时代下拓展政府和群众沟通交流的媒介，一方面能为群众在网上提供可靠的政策咨询和快捷的便民服务，能有效打通服务群众的“最后一公里”，提升群众满意度，增强群众获得感；另一方面，政务微博也能有效的“网”罗社情民意，及时了解群众诉求，针对群众关心的工作事项进行解答，对群众的质疑进行公开“回应”，通过留言互动等方式，更可以进一步拉近与群众的距离。可以说，官微展露的任何“动态”，都反映了政府部门最真实的“声音”，用官微和群众“扯嘴皮子”“耍威风”，是严重的“官僚主义”表现。

　　官微不可“任性”，更不能耍“官威”。针对这类情况，国办前不久印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，明确指出，政务新媒体不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论，违规发布、转载或将被追责问责。当前互联网的扩散传播速度之快，一些官微的“雷人雷语”“恶言恶语”瞬息就可以传遍网络，这也势必给网民群众造成极其不良的影响，让政府部门的形象大打折扣。

　　习近平总书记一再强调要走好网络群众路线。要让“官微”成为拉近干群关系的有效工具，就必须加强科学管理，建立起与群众在网络中良性的互动交流体制，维护好网络中的干群关系。要不断增强管理运营人员的“四个意识”，提升运营人员的信息技术能力，加强与群众沟通交流能力，做到合理回应群众关切的同时维护好部门单位形象。政务部门要着重提升服务意识和网络素养，在和网民的互动中，既“严肃”又“活泼”，既要有“新意”又要有“诚意”，主动走进群众、关心群众、融入群众，以高度的责任和担当切实践行好新时代网络群众路线。

　　文/王攀